Chargé de clientèle h/f

Notre cabinet est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de clientèle (H/F).Au sein de l'équipe Customer Management, vous êtes la vitrine de notre client et son premier interlocuteur grâce à la réception des appels entrants.Vos missionsEtre le point de contact pour les clients et les services internes : gestion des clients de son périmètreEtre responsable de l'expérience client globale travailler en étroite collaboration avec les autres équipesS'assurer de la qualité de service fournie aux clientsS'appuyer sur son manager et son Account Manager si nécessaireCréer et faire évoluer l'offre proposée aux clients (produits, tarifs...)Coordonner le processus de gestion des devis et des commandes avec les équipes concernées et suivre la performanceGarantir la livraison (devis/commande) conformément aux demandes du clientEscalader rapidement la résolution des problèmes de client/compte auprès de son manager, proposer des solutions.Identifier les projets d'optimisation des processus et y participerPré-requisSens des responsabilitésPatiente & accompagnement client Bonne communicationRespect des deadlinesForce de proposition et solutionsProfil recherchéPremière expérience en appel en volume (call center ou similaire)Utilisation de SAP idéalementMaitrise d'un CRMInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an