Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …
* de choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement » : c'est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
* de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition est d’être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
* de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable, acteur citoyen mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et concret.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à tous.
VOS FUTURES MISSIONS :
Vous recevrez des appels et traiterez des demandes de nos clients, principalement sur le marché de l'assurance santé internationale (IPMI). Ce poste implique principalement des échanges par téléphone et mail en anglais et en français.
1. Prise en charge et traitement des demandes clients
* Répondre directement via divers canaux (appels et mails)
* Traiter des demandes transverses, telles que demandes sur le niveau de garantie, prise en charge, remboursement, etc.
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
* Informer et donner une visibilité maximale sur l’avancement des démarches
* Assurer la compréhension des produits, garanties, règles, outils, et guider si nécessaire
* Traiter les réclamations clients et les transmettre aux services concernés si besoin
* Contribuer à la fidélisation des clients
3. Pilotage de son activité
* Respecter les priorités et consignes pour garantir les engagements de l’entreprise
* Participer à l’amélioration continue
Horaires de travail : amplitude horaire de 8h30 à 18h00.
CDD de 6 mois
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement.
Rattaché(e) directement à Amélie, responsable gestion relation client, vous rejoindrez notre équipe parisienne composée de 5 chargés de relation client.
Dès votre arrivée, un parcours d’intégration vous sera proposé pour faciliter votre prise de poste.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.