Sur le rôle de Customer Success Manager*, vous devrez accompagner le client afin de le soutenir à toutes les étapes de son projet. Le but est de fournir nos services de support pour permettre le bon déploiement de nos solutions auprès de nos clients, le tout est respectant les délais imposés et avec une qualité irréprochable.
*Responsable réussite client
Mise en œuvre des projets de nos clients dans le respect des délais et de la qualité au sein de la GEO EUROWEST (Europe de l'Ouest, Moyen-Orient, Afrique du Sud) et assurez la capitalisation des données associées
- Conseiller et d'inspirer confiance en nos comptes de ventes et de services. Vous êtes responsable de toutes les questions liées au support et alertes sur les besoins d'atténuation des risques pour atteindre le succès du client
- Gérer les listes de clôture des escalades clients et surveiller la mise en œuvre des déploiements dans le cadre des opérations industrielles
- Maintenir une vue à 360° du déploiement du client et de la santé de la production et mener des actions correctives
- Diplôme d’ingénieur ou équivalent universitaire.
Compétences en gestion de projet et en management transversal.
Excellentes compétences en collaboration et en communication, avec une maîtrise de l'anglais. Capacité à interagir de manière efficace, empathique et engagée au sein d’un écosystème multi-organisationnel (équipes internes, clients et potentiellement top management) et dans un contexte multiculturel.
Forte capacité de leadership, esprit créatif dans la résolution de problèmes et excellentes compétences en gestion des conflits. Engagement envers la satisfaction client, la qualité après-vente et la gestion des risques.
Des notions de base en PLM (Product Lifecycle Management) voire CAO (Conception Assistée par Ordinateur) sont nécessaires.
La connaissance des produits Dassault Systèmes (3DEXPERIENCE, CATIA, ENOVIA…) sera un avantage réel.
Principaux avantages et bénéfices :
Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.
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