Responsable qualité (h/f)

Description du poste :
Rejoignez CBRE et devenez le pilier de la performance technique au quotidien !
Rattaché au Responsable de Site, le / la responsable de prestations de service SOFT est le lien principal entre les besoins, les guidelines HSE et Qualité et les services proposés par CBRE GWS sur le site.
Voici les missions :***Surveiller les services et les fournisseurs et s'assurer que les normes requises sont maintenues en veillant à ce que les niveaux de service et les indicateurs clefs soient atteints.
* Envisagez des changements raisonnables à coût zéro pour améliorer les services et les dépenses.
* Gérer et contrôler les activités des prestataires de services pour s'assurer qu'ils fonctionnent au niveau de service convenu, répondent aux besoins du client et opèrent dans le cadre du système de qualité CBRE.
* Fournir un soutien approprié pour gérer le portail en ligne des installations, dans la réception et le traitement des tickets d'utilisateur jusqu'à la résolution.
* Compléter les reporting régulièrement.
* Promouvoir la communication entre les membres de l'organisation.
* Prendre des dispositions pour identifier et éliminer ou maitriser les dangers et les risques liés au travail et à l'environnement et les communiquer le cas échéant.
* Connaître, appliquer et respecter les procédures internes bonnes pratiques.
* Suivre les formations CBRE.
* Reporter mensuellement tous les évènements observés et/ou découverts qui pourraient créer un risque.
* Connaitre les accords de niveau de service (SLA) et indicateurs de performance clés (KPI) contractuels pertinents, sous la responsabilité de l'équipe, et les respecter.
* Peut être amené à manager une petite équipe
* Peut assurer de la coordination de prestations techniques
* Gérer et manager les équipes en charge des activités : recrutement, remontés des besoins en formations, évaluation annuelle, évolution professionnelle
Description du profil :
Nous recherchons idéalement le profil suivant :***Bac +2
* Expérience minimum dans une zone réglementée
* Connaissance AQ / Sensibilité HSE
* - Sens du service, prise d'initiative
* - Organisation, autonomie et grande rigueur.
* - Polyvalence et réactivité.
* - Gestion des priorités.
* - Confidentialité et gestion du stress.
* - Bon relationnel : est en lien direct avec le client et les prestataires multiservices.
* - Bonnes capacités relationnelles et commerciales pour développer l'activité et améliorer la qualité des services rendus.
* - Ténacité, discrétion, leadership et disponibilité.
* - Bonne connaissance et expérience dans la gestion d'un budget de services lines
* - Capacité et expérience de la négociation commerciale.
* - Bonne connaissance et utilisation du Pack Office.
* - Esprit de synthèse, réactivité et anticipation par rapport à des problèmes multiples.
* - Excellent communicant, capacité à adapter le style de communication à toutes les situations et influences. Mobiliser et informer les autres pour assurer le résultat souhaité