Agent / agente de réservation en hôtellerie (h/f)

Nous recherchons une Agent /Agente de réservation en hôtellerie (H/F).
Vous assurez la gestion des réservations individuelles de nos 4 Maisons cinq étoiles du groupe 2L Collection, depuis la prise de contact, la vente, le contrôle des réservations, la réception des arrhes, jusqu'à l'arrivée du client.
Vous travaillez sous la responsabilité de la Responsable Réservation de la Centrale

Activités principales :
Offrir un accueil chaleureux et personnalisé aux clients effectuant une demande de réservation (mail ou téléphone), comprendre leurs besoins du client et adapter l'argumentaire de vente.
Contrôler rigoureusement l'ensemble des réservations individuelles et s'assurer d'avoir toutes les garanties nécessaires de la part des clients (conditions de vente, arrhes).
Vendre les prestations de l'établissement en accord avec la politique commerciale tout en respectant les procédures internes.
Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par la Responsable Réservation et RM.
Récolter les informations nécessaires à la bonne organisation des séjours des clients, par les services opérationnels.
S'assurer de la satisfaction du client

Activités complémentaires :
Mettre en place des actions de démarchage, fidélisation de la clientèle
Traiter les réservations individuelles hôtels, restaurants et spas
Assurer l'accueil téléphonique
Être le support de toute activité au sein du service réservation / revenue management si l'activité le demande

Poste à temps complet à partir du 23 juin 2025
Travail le samedi ou le dimanche (selon planning) et les jours fériés, en horaires continus
Flexibilité horaire en fonction de l'activité

Connaissances et Compétences requises :
Connaître parfaitement les techniques d'accueil
Maîtriser les argumentaires de vente et questionnement commercial
Maîtriser les outils bureautiques et de planification des réservations
Maîtriser parfaitement le français et l'anglais (écrit et oral)
Rédiger de manière claire sans fautes de syntaxes ou d'orthographe
Connaître le secteur d'activité touristique
Avoir une parfaite connaissance des prestations proposées
Optimiser le planning de réservation des espaces
Savoir gérer son temps de travail en respect les délais
Anticiper les besoins des clients
Gérer les réclamations des clients et apporter des réponses efficaces
Renseigner précisément la base de données clients
S'exprimer de manière claire et chaleureuse

Vos qualités : Responsable, A l'écoute, Organisé(e), Souriant(e).