Responsable exploitation applicatif

Description du poste
En tant que Responsable Exploitation Applicatif, vous aurez pour mission de garantir le bon fonctionnement, la qualité de service et l’évolution des applications en production au sein du Système d’Information (SI) de l’entreprise.

Ce poste est au cœur de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) et implique des interactions directes avec les pôles run (production), build (développement) et les prestataires externes, notamment pour le pilotage des comités d’exploitation.

Vous assurez une coordination transverse pour garantir le respect des engagements de service (SLA), la résolution des incidents majeurs et la mise en œuvre des évolutions nécessaires pour maintenir les applications en condition opérationnelle.

Vos missions :
Gestion opérationnelle des applications en production

Assurer la supervision et le maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications métiers et des plateformes logicielles en production.
Gérer et coordonner les actions correctives suite aux incidents majeurs (crises, incidents P1/P2) en collaboration avec les équipes internes et les prestataires.
Suivre et optimiser la performance des applications en production (disponibilité, performance, sécurité, etc.).
Garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs en veillant au respect des SLA définis.

Pilotage des prestataires et comités d'exploitation
Être l’interlocuteur principal des prestataires externes sur le périmètre des applications en production.
Organiser et animer les comités d’exploitation avec les prestataires (bilan des incidents, qualité de service, plan d’actions, etc.).
Assurer le suivi des contrats de service et des niveaux de service des prestataires (gestion des SLA et des pénalités le cas échéant);


Collaboration avec les équipes internes de la DSI
Travailler en étroite collaboration avec le pôle run pour la gestion des incidents, les opérations courantes de production et la gestion des changements.
Collaborer avec le pôle build pour garantir une transition fluide des projets de développement vers la phase d’exploitation (mise en production).
Contribuer à la roadmap des évolutions applicatives et à la gestion des obsolescences.

Amélioration continue
Proposer des améliorations pour optimiser les processus d’exploitation (automatisation, industrialisation des procédures, etc.).
Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et des tableaux de bord pour suivre la qualité de service et les engagements.
Assurer une veille technologique afin de garantir l’évolution des outils et des méthodologies d’exploitation.