IKEA, leader international en solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Benjamin, graphiste en alternance : "Jai choisi IKEA pour le vivre ensemble et pour monter en compétences."
Tu suis une formation en Management ou Commerce, volontiers avec une orientation Marketing, de niveau BAC +2 à 4.
Tu as le sens du service et tu aimes travailler dans un environnement en perpétuel mouvement.
Comme nous, tu es fan de produits daménagement et de décoration.
Tu sais être force de proposition, prendre des initiatives et gérer tes priorités en toute autonomie.
Tu aimes travailler en collaboration et lesprit déquipe na pas de secret pour toi : un pour tous, tous pour un est ta devise.
Tu connais les codes de communication sur le web et les réseaux sociaux, et lusage que tu peux en avoir à titre professionnel.
Tu texprimes clairement en français à loral comme à lécrit et tu as de bonnes compétences rédactionnelles. Langlais nest pas un frein pour toi. Dailleurs, il y a aussi des possibilités de carrières internationales chez nous !
Avoir les bases dAdobe InDesign ainsi que dun logiciel de traitement dimages type Photoshop est souhaité.
Tes responsabilités
Ton défi ? Au côté du Responsable du département Vente et de ton tuteur, tu vas apprendre à mener, inspirer et encourager ton équipe dans lenchantement client. Au-delà de ton département, tu porteras la voix du client dans toutes nos décisions et nos actions. Tu auras la responsabilité de différentes activités du département en fonction des besoins du magasin. Inspirant, nest-ce pas ?
Tes missions principales :
1. Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan daction Relation Clients du magasin.
2. Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne expérience dachat et assurer en permanence la facilité dachat.
3. Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au développement de lexpérience dachat et de lautonomie du client, dun passage en caisse simple et rapide ainsi quà un environnement de travail sûr et sécurisé (paiement).
4. Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs dinsatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
5. Avec lappui du Responsable de département Relation clients, participer à la gestion et au développement de léquipe.
Tu contribueras également à :
1. Informer les collaborateurs sur lactualité du magasin (mails, affichage print et digital, journal interne, etc.).
2. Soutenir la communication marque employeur du magasin (par ex posts sur les réseaux sociaux afin de mettre en avant nos actions).
3. Organiser des événements locaux selon le calendrier commercial et gérer les partenariats afin de créer du drive-to-store.
Un travail déquipe
Notre équipe est la voix dIKEA. Nous utilisons des mots, des images et des vidéos pour raconter lhistoire dIKEA, construire notre marque et inspirer nos clients grâce à notre offre. Nous échangeons des idées, relevons des défis et sommes passionnés par la communication. Bien sûr, nous devons également nous assurer que tous nos collaborateurs sont informés, mobilisés et connectés dans un environnement professionnel en constante évolution.
En tant qualternant chez IKEA, tu bénéficies de formations et dinvitations à des événements dédiés. Cela favorise les échanges avec tes pairs et te permet dapprofondir ta découverte de lentreprise.
Côté avantages, outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :
* Une prime de 13e mois.
* Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
* La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3 €.
* Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
* Un accès à LinkedIn Learning, qui recommande des cours en fonction de centres dintérêt, afin de développer tes compétences.
* Toutes les infos utiles sur les dispositifs daides au logement dAction Logement (ex Mobili-Jeune en faveur des alternants).
Chacun de vous est unique, tout comme le sont les carrières que nous proposons. En tant quentreprise humaniste, guidée par des valeurs, IKEA sengage activement en faveur de la diversité et du handicap. Nous offrons à chacun un large éventail de possibilités de développement.
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