Assistant commercial service clients france h/f

Au sein de l'Equipe Service Clients du site de Saint Paul Trois Châteaux(26), nous recrutons un(e) ASSISTANT COMMERCIAL SERVICE CLIENTS FRANCE F/H. En tant que point d’entrée des clients dans la Supply Chain Gerflor, son rôle consiste à :

1. Assurer un accueil téléphonique rapide, professionnel, positif grâce à :
o une écoute attentive afin de bien comprendre les besoins des clients,
o un dialogue concentré sur la satisfaction du client et la résolution des problèmes en prenant en compte les contraintes Gerflor.
2. Enregistrer et suivre ses commandes :
o Il/elle met en oeuvre les relations internes nécessaires aux bons traitements de ses dossiers, avec les services concernés : Service Crédit Clients, Planification, les dépôts et le Bureau Transport, le Service Marketing et Commercial.
o Il/elle informe la clientèle des modalités et délais de livraison en garantissant une revue de contrat.
o Il/elle suit ses expéditions avec les transporteurs.
o Il/elle gère son carnet de commande en phase avec les indicateurs de performance du service.
3. Contribuer à la vente :
o Il/elle conseille et renseigne les clients sur certaines questions techniques ou prix.
o Il/elle est force de proposition auprès de la clientèle pour la vente de produits de substitution ou complémentaires.
o Il/elle prépare les visites clients et peut être amenée à y participer.
4. Participer au travail d'équipe :
o Il/elle assure le back up de ses collègues lorsque nécessaire.
o Il/elle respecte les modes opératoires et procédures clients définies.
o Il/elle est source de proposition dans l’amélioration des pratiques du métier.
o Il/elle participe aux actions et applique les règles QSE dans le cadre de ses fonctions.
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