A propos de l'entreprise :
Notre groupe réunit plusieurs activités complémentaires : centre de contact, organisme de formation, entreprise de services numériques et réseau d'agences d'intérim. La fonction qualité, rattachée directement à la direction, pilote l'amélioration continue et l'innovation au sein de l'ensemble des entités.
Dans le cadre du développement de notre service qualité, nous recrutons un(e) assistant(e) qualité junior.
A propos du poste :
Aux côtés du Responsable Qualité Groupe, vous participez au pilotage du système de management de la qualité et contribuez à l'amélioration continue des activités.
Vos missions principales :
- Organisation et suivi des contrôles qualité du centre de contact (analyse via un outil d'IA interne)
- Rédaction de procédures, modes opératoires et documents qualité
- Participation aux audits internes
- Suivi des référentiels et labels (Qualiopi, RSE, etc.)
- Contribution à la mise en place et à l'amélioration des systèmes qualité dans les différentes entités
- Réalisation d'analyses statistiques et de tableaux de bord
- Réalisation de présentations et supports de formation
- Mesure de la satisfaction clients et collaborateurs (enquêtes et appels)
- Veille réglementaire et sectorielle
Le poste comprend également un travail de collaboration étroite avec le Responsable Qualité pour l'organisation quotidienne et la production documentaire.
Profil recherché :
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