Publiée le 12 juin
Mission du poste
Revers.io est le SaaS de gestion des services après-vente, classé leader mondial en termes de capacités et de vision par les analystes de CBinsights (Gartner).Notre solution est aujourd?hui au c?ur des enjeux d?économie circulaire, de réduction de l?empreinte écologique, de réparabilité et de seconde vie des produits.Depuis 2009 la vision de revers.io est que le selfcare est le futur de l?assistance, et pour servir cette vision nous avons 2 missions :Simplifier l?expérience après-vente pour les clients et collaborateursAccompagner nos clients dans leur transformation digitale et dans l?optimisation des coûts opérationnelsNotre plateforme logicielle s?appuie sur 3 piliers :Un portail de prise en charge omnicanalUn backoffice de pilotage des flux qui automatise les procédures de retour grâce à sa connexion à l?ensemble des acteurs du retour (plus de 200 partenaires fournisseurs, réparateurs, transporteurs et entrepôts connectés)Un datalake qui agrège la donnée retour pour enrichir la donnée client et produitRevers.io est aujourd?hui déployée auprès des plus grandes enseignes de la distribution : FNAC DARTY, Carrefour, La Redoute, Boulanger, Les Mousquetaires, Truffaut. L?année 2020 a été record en signature de nouveaux clients grands comptes et 2021 est encore plus riche !Au sein de l?équipe Customer Success, le/la CSM est un poste stratégique chez Revers.io qui a pour rôles principaux :D?accueillir les nouveaux clients SMB en leur proposant une excellente expérience clientD?être responsable de la satisfaction des clients SMB et Grands Comptes tout au long de leur cycle de vie.Les enjeux sont multiples :1. Être responsable de l?onboarding des nouveaux clients :Participer aux ateliers avec le client pour mise en place de la plateformeRécolter le besoin du client et le traduire à l?équipe pour la mise en place du paramétrageRéaliser les premiers tests et associer les corrections à prévoirFormer et accompagner le client sur la phase de recette et de prise en main de la plateforme2. Etablir une relation de confiance avec les clients :Assurer une excellence opérationnelle quelle que soit l?étape de vie du clientAnimer la relation en apportant les conseils nécessaires et en identifiant les besoins actuels ou futursMettre en place et suivre avec le client les outils de reporting d?utilisation de notre plateformeConfirmer l?adoption de notre produit et de la satisfaction des clients au niveau de l?accompagnement et du supportInformer des nouvelles fonctionnalités disponiblesIdentifier les points de friction afin d?y répondre le plus rapidement possibleÊtre le relai entre les clients et l?équipe en interne avec une vision d?amélioration de notre plateforme.3. Gestion de projet :Planifier les projets d?amélioration du paramétrage ou de la mise en place des lots complémentaires.Définir les jalons du lancement d?un projet, la phase de paramétrage, la livraison et la recette, etc avec les clients en accord avec la roadmap interne.Expertise produit : Notre plateforme est très riche en fonctionnalités, et aboutir au résultat recherché nécessite une vraie expertise. Il faudra en être le garant auprès des clients en connaissant parfaitement la plateformeCe poste a une forte partie opérationnelle : tu seras amené à travailler de près avec toutes les équipes y compris en direct avec les développeurs afin de t?assurer de la priorisation de tes sujets et de leur implémentation opérationnelle dans les outils Revers.io4. Participer en tant que membre de l?équipe Customer Success :Être force de proposition pour améliorer notre façon de travaillerPartager les bonnes pratiques du métier avec l?équipeÊtre en relation avec les différents pôles de l?équipeDelivery?: Paramétrage de nouveaux clients et amélioration de la plateformeSales : Contribution à la planification et au chiffrage d?un projet (expression de besoin, compréhension des enjeux, faisabilité)R&D : Priorisation des développements spécifiquesTu as un contact facile, tu aimes parler aux gens et tu es capable de travailler avec des collaborateurs internes et externesTu aimes trouver des solutions et tu sais faire preuve d?initiative pour résoudre un problème clientTu sauras t?organiser en autonomie & tu es multitâche, tu sais facilement t?adapter à différents interlocuteurs et différentes problématiquesTu es rigoureux(se), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d?une tâche à une autreTu sais comprendre les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin clientTu recherches un environnement de travail où règne amour du travail bien fait et convivialitéSi tu te reconnais dans ce projet, n?attends plus et rejoins-nous !Offre à pouvoir dès que possible
