Téléopérateurs en téléassistance (h/f)

A propos de l'entreprise :

ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est.

Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.

Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.
Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A propos du poste :

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client spécialisé dans la téléassistance et l'accompagnement des personnes à distance, basé à Ludres, recherche des téléopérateur(trice)s en téléassistance (H/F) afin de renforcer ses équipes.

Description du poste :
Rattaché(e) au service des opérations, vous assurez la prise en charge des appels et alarmes des abonnés dans le respect des procédures internes et des exigences de qualité. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Réception et traitement des appels entrants et des alarmes de téléassistance,
- Analyse des situations et mise en oeuvre des procédures adaptées selon le niveau d'urgence,
- Assistance et accompagnement des abonnés avec écoute, bienveillance et professionnalisme,
- Coordination avec les intervenants externes si nécessaire (familles, secours, professionnels de santé...),
- Respect des délais de traitement et des procédures de sécurité,
- Participation au bon fonctionnement du service et transmission des informations auprès des équipes,
- Contribution à la continuité de service et au bon suivi des activités quotidiennes.

Conditions du poste :
- Contrat : intérim ou sur du long terme
- Temps de travail : temps plein
- Horaires : planning tournant avec amplitudes variables (06h00-22h00), possibilité de travail en soirée et week-end
- Rémunération : 22 000 EUR bruts annuels, complétés par des tickets restaurant d'une valeur de 10 EUR et un 13? mois.
- Localisation : Ludres

Une formation au poste est prévue afin de garantir une intégration progressive et une bonne maîtrise des outils et procédures internes.

Profil recherché :

Profil recherché :
- Niveau Bac minimum souhaité,
- Aisance téléphonique et excellente qualité relationnelle,
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel...),
- Sens de l'écoute, empathie et capacité à gérer des situations d'urgence avec calme et réactivité,
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique,
- Rigueur, ponctualité, confidentialité et professionnalisme indispensables,
- Une expérience dans l'assistance à la personne, la relation client ou le secteur médico-social est un plus.

Si vous souhaitez rejoindre une structure engagée dans l'accompagnement et l'assistance aux personnes, n'hésitez pas à postuler dès maintenant.