Notre société DIATEC assure le négoce d'équipements et consommables destinés aux laboratoires d'analyses médicales aussi bien publics que privées sur la Martinique, la Guadeloupe et la Guyane. Nous nous chargeons également de l'installation et du service après-vente de nos produits.
Nous recherchons un technicien H/F dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe.
En tant que technicien/ne, vous serez le point de contact clé pour assurer le service après-vente auprès de nos clients.
Vous avez un Bac+2 dans le domaine électrotechnique et vous disposez d'une première expérience et des compétences dans le domaine de la maintenance; voici les missions qui vous serons confiées :
La préparation et le suivi des interventions
- Préparer les interventions (vérification des prérequis, visite de site, pré diagnostic téléphonique) et en assurer la traçabilité.
- Assurer une installation conforme : Installer le matériel conformément aux exigences (fournisseur, client, réglementation, etc.), assurer une prestation conforme aux conditions de vente, assurer les opérations de mise en fonction du matériel et en garantir la traçabilité.
- Assurer la réalisation des opérations de maintenance préventive conformément aux exigences applicables (plannings, contrats de maintenance, mises à jour logiciel, garanties, etc.) et en garantir la traçabilité.
La gestion du stock
- Dans le cadre de la gestion de la maintenance préventive, assurer la gestion du stock permettant de garantir la continuité de la prestation : Etat du stock, commandes, mise à jour du stock. En assurer la traçabilité.
Le suivi des dysfonctionnements et relation client
- Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements et définir les solutions palliatives adaptées.
- Apporter un support et une expertise forts aux clients.
- Le cas échéant, identifier des ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange, contrats de maintenance...) en accord avec les équipes commerciales.
- Effectuer la gestion des réclamations et assistance technique.
- Répondre aux demandes des clients concernant des pannes, des dysfonctionnements ou des besoins en maintenance.
- Diagnostiquer les problèmes techniques à distance ou sur site et proposer des solutions adaptées.
Profil recherché
Vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en service client, en maîtrise des outils de diagnostic et de réparation, en lecture et compréhension des schémas techniques et notices et en capacité d'analyse et en résolution de problèmes, en utilisation de logiciels de gestion CRM.
La capacité à travailler efficacement en équipe tout en étant autonome sera un atout majeur pour réussir dans ce poste. Nous attendons des candidat(e)s motivé(e)s, polyvalent(e)s et doté(e)s d'un excellent relationnel pour contribuer au bon déroulement de nos activités administratives et commerciales.
Type d'emploi : temps plein, 35h par semaine - CDI
Salaire mensuel : à partir de 2500,00 euros brut, selon profil
Lieu du poste : Le Lamentin (97232) - en présentiel
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