Manager d'assistance (f/h)

Fondée en 1963, Europ Assistance est l’inventeur du concept d’assistance et accompagne ses clients dans plus de 200 pays. L’entreprise propose des solutions en mobilité, habitat, voyage et services à la personne, avec une exigence constante de fiabilité et de qualité de service. Sa mission : être présente partout, à tout moment, fidèle à sa promesse “You Live, We Care”. La BL Auto / Habitation / Santé place la qualité de service et l’accompagnement au cœur de ses priorités. Elle intervient sur les moments clés du quotidien : assistance aux véhicules et aux passagers, retour à la mobilité, ainsi que l’assistance habitation pour gérer les urgences et sécuriser le domicile. Le poste : En tant que Manager d’Assistance au sein de la BL Auto/Habitation/Santé, vous animez une équipe de Chargés d’Assistance et garantissez sa performance, son développement ainsi qu’un haut niveau de satisfaction client. Vous portez la stratégie de l’entreprise et favorisez son appropriation par l’équipe. Votre objectif : une équipe engagée, performante et durablement orientée client. Vos missions clés Animer la vie d’équipe, fédérer et installer une dynamique collective durable Relayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l’activité Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs Piloter l’activité et la performance individuelle et collective Garantir la qualité de service et impulser des démarches d’amélioration continue Développer la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transverses Incarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueux Votre profil – Ce poste est fait pour vous si … Formation supérieure (à partir de Bac 3) Expérience confirmée indispensable en management d’équipe et en pilotage d’activité opérationnelle, idéalement dans un environnement de relation client exigent Aisance relationnelle et capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés Capacité à analyser les situations, structurer les priorités et prendre des décisions Ce que l’on attend de vous … Avoir du leadership naturel et capacité à embarquer un collectif Avoir le sens de l’exemplarité, esprit d’équipe et posture managériale responsable Savoir donner du sens, accompagner le changement, développer les compétences et faire preuve d’agilité dans une logique d’amélioration continue et d’innovation Maîtriser le pilotage de la performance et de la satisfaction client Pourquoi nous rejoindre ? Un dispositif de formation adapté et personnalisé pour nos managers Un environnement de travail reconnu au sein d’une entreprise certifiée Top Employer Des avantages pour tous nos salariés : Remboursement navigo à 100%, 6 semaines de CP, mutuelle, participation et intéressement … CSE, crèche d’entreprise Des locaux pensés pour favoriser les échanges et l’épanouissement professionnel Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance