Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aux particuliers, un chargé de clientèle (H/F) à Limoux.
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients
- Répondre aux demandes et aux réclamations des clients de manière efficace et professionnelle
- Traiter les dossiers clients et assurer le suivi administratif
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
- Participer à la fidélisation de la clientèle
- Avoir de l'expérience dans la gestion clientèle
Gestion des consommateurs
- Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l'eau et les orienter
- Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services consommateurs de l'eau
- Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
- Orienter les demandes techniques de l'interlocuteur
- Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière
- Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau
Facturation
- Traiter les corrections de factures
Gestion des impayés
- Relancer et suivre les factures impayées
Méthode / Organisation
- Générer les ordres d'intervention pour les agents d'intervention clientèle terrain.
- Traiter les retours d'intervention des agents clientèle terrain liées à la facturation
- Traiter les anomalies liées à la relève/télérelève
Horaires : 8h-12h -13h30-16h30
Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.
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