En tant que conseiller-ère client après-vente, vous serez responsable de l’accueil et du conseil aux clients du service après-vente. Vos missions incluront également la gestion des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients et la promotion des produits et services.
Responsabilités principales :
1. Organisation de la maintenance :
* Planification et coordination des interventions.
* Communication avec les services du constructeur pour les informations techniques et commerciales.
* Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale.
Gestion de la maintenance :
* Établissement de documents internes et comptables.
* Restitution des véhicules aux clients.
* Gestion des réclamations conformément aux directives reçues.
* Promotion des offres de service de l’entreprise.
* Rédaction d’ordres de réparation et de commandes de travaux, proposition de forfaits et vente additionnelle de produits et services.
* Facturation et encaissement.
* Prospection, développement et fidélisation de la clientèle.
* Tutorat des jeunes en formation alternée.
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