It service reliability & crisis lead f/h

Lieu : Vélizy-Villacoublay, France


Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.


Nos engagements, vos avantages

* Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

* Un package de rémunération attractif

* Un développement des compétences en continu: parcours de formation, académies et communautés internes

* Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

* Un engagement sociétal et environnemental reconnu


Votre quotidien


Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d’activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

Le IT Service Reliability & Crisis Lead est responsable de la fiabilité, de la stabilité et de la continuité des services IT, en pilotant la gestion des incidents majeurs, des crises et des escalades critiques impactant le Système d’Information. Il centralise la coordination entre les équipes IT, les parties prenantes métiers et la direction pour objectiver les situations, définir et suivre les plans d’action nécessaires à la restauration et à la sécurisation des services. Ce poste est clé pour la continuité d’activité, l’excellence opérationnelle et la crédibilité de la DSI.

Missions principales

* Piloter la gestion des incidents majeurs et des situations de crise, animer les cellules de crise et garantir une reprise de service rapide.
* Assurer le rôle de point d’escalade central pour les problèmes critiques de fiabilité et réunir les parties prenantes IT et métiers pour coordonner les décisions.
* Évaluer l’impact, les risques et objectiver les escalades en structurant, rédigeant et suivant les plans d’action correctifs et préventifs.
* Assurer la communication exécutive auprès de la Direction et des clients métiers, en fournissant des états de situation clairs et orientés business.
* Piloter les analyses post-incident (RETEX), identifier les causes racines et formaliser les axes d’amélioration continue.
* Contribuer à l’adoption et au renforcement des meilleures pratiques de gestion des crises et de la fiabilité des services IT.


Votre profil:


Issu d’une formation d'ingénieur ou équivalent, vous justifiez de 8 à 10 ans d’expérience minimum en opérations IT, production ou services, exercés au sein d’environnements complexes, critiques et fortement orientés business. Vous disposez d’une expérience confirmée en gestion d’incidents majeurs et gestion de crise IT. Une bonne connaissance des environnements cloud et hybrides serait un atout.

Compétences clés :

* Leadership transverse, sans autorité hiérarchique
* Capacité à fédérer et aligner des parties prenantes multiples
* Excellente prise de décision sous pression
* Très fortes compétences en communication écrite et orale
* Capacité à structurer des situations complexes et à piloter des plans d’actions
* Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.