Spécialisée dans la garde d'enfants à domicile, notre agence KANGOUROU KIDS accompagne les familles au quotidien en leur proposant des solutions fiables, humaines et de qualité.
Afin d'ouvrir ce poste clé de notre agence, nous recherchons une coordinatrice pour piloter l'activité terrain et garantir la satisfaction de nos familles et de nos intervenant(e)s.
Le poste aura pour lieu principalement notre agence mais comportera des journées de travail au sein de nos agences de COMPIEGNE ou BEAUVAIS afin de répondre aux besoins des familles ou des intervenant(e)s.
Votre mission
Véritable pilier de l'agence, vous êtes au coeur de la relation entre les familles, les intervenant(e)s et la direction.
Vos responsabilités
Coordination des prestations
Mettre en place les interventions chez les familles
Assurer le bon déroulement des gardes
Gérer les plannings et les remplacements
Relation familles
Comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées
Assurer un suivi régulier de la satisfaction client
Gérer les situations sensibles avec professionnalisme
Gestion des intervenantes
Intégrer et accompagner les intervenantes
Assurer le suivi qualité des prestations
Veiller au respect des procédures et des engagements
Suivi qualité
Contrôler la qualité des prestations
Assurer des visites à domicile
Mettre en place des actions correctives si nécessaire
Être force de proposition pour améliorer l'organisation
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