Nous recrutons un(e) conseiller(e) relation client en alternance ainsi que pour notre réseau de partenaires.
Vous souhaitez apprendre les techniques professionnelles de la relation client ? Puis les mettre en pratique sur le terrain tout en étant rémunéré.e ?
Alors, cette offre en alternance est pour vous !
Missions :
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances
Profil recherché :
Savoir exploiter les données
Savoir gérer son temps
Être ouvert aux changements faire preuve d'adaptabilité, de flexibilité
Avoir la volonté de se développer, être curieux
Maîtriser le pack office & attirance pour l'informatique
Capacité à gérer son stress
Conditions d'admission : Dossier de candidature, tests et entretien de motivation
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne,Élaborer une stratégie commerciale,Relayer de l'information
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
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