Crée en 2017, LVMH Client Services est la Maison dédiée et experte du Service Client à distance et développe l’expérience client digital des Maisons du Groupe LVMH qui nous font confiance. Actuellement ambassadeur de 20 Maisons, nous accompagnons une clientèle internationale sur plus de 24 pays à travers le Monde.
Pour nous et nos clients, l’e-Retail est synonyme d’Hypercare, d’Humilité et du Plaisir de représenter des Maisons d’Excellence et de Savoir-Faire du Groupe LVMH.
Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Clientèle Bilingue Anglais H/F pour rejoindre nos 200 talents.
Si vous avez un esprit axé sur le service et que vous êtes à l’aise dans un environnement multilingue, nous aimerions vous rencontrer au cours d’un entretien et vous partager vos futures missions telles que :
Assurer une assistance clientèle internationale via téléphone, email et chat dans différentes langues (Français et Anglais)
Comprendre en profondeur notre gamme de produits cosmétiques afin de fournir des informations précises et des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients.
Traiter efficacement les retours produits, les plaintes ou tout autre requête SAV, en veillant à maintenir une satisfaction clientèle élevée.
Collaborer étroitement avec les autres départements (marketing, logistique, qualité...) pour résoudre les problèmes et améliorer constamment le service offert.
Excellente maîtrise parlée et écrite du français et de l’anglais sont nécessaires pour ce poste.
Connaissance approfondie des outils informatiques courants et des systèmes CRM.
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