Descriptif du poste:
L'Expert Portail Client, en tant que membre du centre d'excellence Relation Client (CRM / Portail), assure un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. Il peut intervenir directement sur tout ou partie des solutions Portails Client déployées et de l'écosystème associé.
Il est chargé d'assurer la maintenance applicative des Portails Client et intervient en tant qu'expert de niveau 3 (N3) pour les incidents les plus complexes, tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de support, de développement et les utilisateurs pour garantir la stabilité, l'efficacité et l'évolution de la solution Portail Client.
L'expert Portail Client effectue une veille technologique, il participe aux études de l'architecture technique générale et de son évolution ainsi qu'à la qualification des évolutions.
Vos principales missions seront :
Support de Niveau 3 :
- Prendre en charge les incidents escaladés par les niveaux 1 et 2.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes nécessitant une expertise approfondie en Portail Client
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour résoudre les problèmes techniques globales.
- Analyse et Résolution de Problèmes :
- Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes racines.
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions préventives pour éviter la réapparition des problèmes.
Gestion des Changements :
- Collaborer avec les équipes de développement pour superviser la gestion des changements et des déploiements.
- Participer aux phases de test et de validation des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour.
Amélioration Continue :
- Identifier et proposer des améliorations pour optimiser l'utilisation des Portails Client.
- Participer aux projets de refonte ou d'évolution des Portails Client.
- Informer les équipes des évolutions techniques du système
- Contribuer à la formation des équipes du centre d'excellence (support, admin, monitoring, développeur)
Veille technologie :
- Effectuer une veille technologique régulière pour se tenir informé des évolutions et des nouvelles fonctionnalités des Portails Client et des technologies associées.
- Évaluer les nouvelles technologies et innovations pertinentes pour améliorer les processus existants ou proposer de nouvelles solutions.
- Participer à des conférences, webinaires, et formations pour se maintenir à jour avec les dernières tendances et avancées.
- Partager les connaissances acquises avec l'équipe et les autres départements pour favoriser l'innovation et la compétitivité.
Profil recherché:
De formation Bac+5 dans le domaine des systèmes d'information, vous disposez d'au moins 8 ans d'expérience sur la conduite de projets digitaux et MCO de Portail Client.
Les domaines de compétences requis sont les suivants :
- Excellente maîtrise des plateformes Drupal, React JS, Node.JS
- Expertise d'intégration avec les différentes technologies (AWS Service, MS PowerPages, MS Dynamics, Memority, Mulesoft, ERP, MDM, .)
- Office365 et son écosystème.
- Bonnes connaissances en développement (JS, C#, .NET)
- Très bonne connaissance de l'urbanisation des SI et des architectures techniques
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
Vous avez une capacité à être force de proposition sur les nouvelles technologies et à travailler en autonomie. Vous êtes également doté(e) d'un bon relationnel qui vous permets de travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.
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