Responsable de comptes retail h/f

ARMONIA est le leader de l'harmonie dans les environnements de travail.


Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l'Accueil, l'Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH...

ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de plus de 400 millions d'Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.


ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l'excellence du service.


Rejoindre ARMONIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.


Nous recherchons un(e) Responsable de comptes pour accompagner le pôle Retail de notre agence Mahola.


Vos missions


Rattaché(e) directement à notre Directrice des Opérations Clients, vous serez en charge d’un périmètre d’une vingtaine de centres de shopping en Île-de-France et à l’échelle nationale.

Votre mission principale : garantir la satisfaction de nos clients tout en optimisant les prestations et en gérant les équipes terrain qui assurent la performance.


Gérer un portefeuille clients :


- Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation

- Assurer les RDV sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la fréquence définie

- Mettre en place des plans d’actions en vue d’assurer la satisfaction client

- Proposer des services et prestations complémentaires

- Participer aux soutenances commerciales


Management d’une équipe :


- Valider le recrutement des ressources affectées sur les sites clients

- Animer et superviser les équipes au quotidien

- Motiver et accompagner les équipes dans leur développement

- Réaliser les entretiens annuels et professionnels

- Valider les demandes de congés

- Proposer et suivre les actions de formation

- Gérer la partie disciplinaire en lien avec le service ADP

- Gérer les suivis d’affectation


Gestion :


- Réaliser des devis, bons de commande

- Effectuer la facturation dans le respect des marges

- Mettre à jour le journal de bord

- Étudier les marges du portefeuille

- Gérer les plans de prévention

- Assurer l’analyse des risques sur sites


Vos compétences


Vous justifiez d’une expérience dans la relation client BtoB ainsi que dans le management d'équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, de la relation client et de la négociation mais également pour vos capacités managériales et votre autonomie.

Vous disposez idéalement d'une bonne connaissance du retail et du marché des centres commerciaux.

Vous souhaitez vous épanouir dans un poste où vous pourrez être force de proposition tout en intégrant une équipe très conviviale et dynamique !


Permis B requis


Télétravail : chez Armonia, les salariés qui le souhaitent peuvent télétravailler 1 jour par semaine en accord avec leur manager.


Rémunération : à partir de 40 000, évolutif selon profil


Nos plus


Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l’humain et sur l’innovation #ArmoniaLife.


Avec des locaux en plein cœur de Paris, nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l’équilibre de vie professionnelle.


La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.