Prendre en charge les appels et demandes utilisateurs de niveau 0 à 2.Enregistrer, catégoriser et qualifier les incidents et demandes via l'outil de ticketing.Suivre le traitement des tickets jusqu'à leur résolution ou escalade selon les procédures en place.Assurer la communication avec les utilisateurs sur l'état d'avancement des incidents ou demandes.Réaliser des interventions de maintenance préventive à partir de check-lists planifiées.Configurer et préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants ou les renouvellements de matériel.Garantir un suivi rigoureux des tickets et intervenir en lien avec la hiérarchie technique.Apporter un support de proximité efficace et pédagogique, avec une réelle qualité de service. L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute pour son entreprise partenaire un(e) Technicien(ne) Support Informatique en alternance.Dans un environnement dynamique et collaboratif, tu intégreras la Direction des Systèmes d'Information pour assurer le support technique des utilisateurs internes. Tu seras au cœur du fonctionnement opérationnel du service IT et contribueras à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.UNE FORMATION DIPLÔMANTEPrépare un diplôme Bac2 à Bac3 en informatique tout en développant tes compétences en support technique, gestion d'incidents et maintenance informatique.Tu seras formé(e) à la gestion de tickets, à l'environnement Microsoft, aux outils collaboratifs et aux procédures de maintenance IT.
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