Ce poste s'adresse à un profil déjà expérimenté en support logiciel / applicatif. Il ne s'agit pas d'un poste de développeur, ni d'un simple helpdesk de niveau 1. Vous interviendrez sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une forte dimension analyse, pédagogie et accompagnement utilisateurs. Rattaché(e) à l'équipe technique, vous aurez pour responsabilités : - Support technique et applicatif - Prendre en charge les demandes clients et internes (téléphone et e-mail) - Analyser les incidents et proposer des solutions adaptées - Dépannage applicatif - Intervenir sur les applications internes - Guider les utilisateurs pour les rendre autonomes (support de niveau avancé, pas de helpdesk basique) - Analyse de données - Réaliser des requêtes SQL simples pour comprendre et résoudre certaines situations - Accompagnement & formation - Former et accompagner les clients à l'utilisation des logiciels - Déplacements ponctuels (1 fois par mois maximum, sur 2 à 3 jours) - Amélioration continue - Créer et enrichir la documentation et la FAQ - Contribuer à la structuration du support et à l'optimisation des process Environnement technique - Applications web - Systèmes Linux - Bases de données SQL - Notions de scripting (Bash, Python) appréciées Les développements sont réalisés par des équipes dédiées : ce n'est pas un poste de dev
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