Vos missions Gestion des incidents et problématiques : Supervision des incidents en temps réel, requalification et communication aux équipes OPS Pilotage du traitement des incidents Identification des tendances et des causes d'incidents récurrents Mise en place de document d'analyse de causes permettant de déterminer le plan d'action correctif Gestion de la relation client : Communication et reporting régulier en direct avec le client Coordination des équipes transverses (techniques, supports et fonctionnelles) Communication claire, efficace et rassurante en situation de crise Contribution à l'amélioration continue : Proposition d'amélioration des procédures d'assistance Contribution à la mise à jour de la documentation Suivi de la mise en oeuvre des plan d'actions correctifs et préventifs Votre profil De formation minimum Bac+2, vous disposez d'une expérience significative en tant qu'Incident Manager ou PMO dans un contexte de gestion d'incident IT Vous connaissez les normesITIL, et êtes idéalement certifié(e) Vous connaissez les différentsenvironnements d'exploitation(Linux, Windows, bases de données, supervision...) Vous maîtrisez lesoutils de supervisionet dereporting(Centreon, Service Now, Jira etc.) Votre orientationsolution client, votrerelationnel, votreaisance orale et rédactionnelleferont la différence Votreforce de proposition, votreréactivitéet votrecapacité d'adaptationvous permettront de vous intégrer dans ce poste 3 raisons de nous rejoindre Qualité de vie au travail: accord de télétravail en France et à linternational, accord sur légalité professionnelle, la parentalité, léquilibre des temps et la mobilité durable. Apprentissage en continu: certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours dintégration sur 9 mois. Avantages groupe & CSE: plan actionnariat, activité à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel. Nos engagements et priorités Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, sengage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients. A propos de Capgemini Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans dexpérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, lIntelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, lingénierie digitale ou les plateformes. Get The Future You Want* / www.capgemini.com*Capgemini, le futur que vous voulez
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.