Au sein du pôle support, vos missions seront les suivantes :
Vos missions :
Contrôle retour
- Assurer le contrôle exhaustif des tournées de distribution/collecte localisées et/ou délocalisées sur la base des documents et des saisies
- Effectuer des recherches sur les colis
- Vérifier la cohérence entre les saisies
- Evaluer la qualité de service des tournées
- Assurer la remontée d'information sur les différentes anomalies de production et mettre en œuvre des plans d'actions
SAV
- Assurer le traitement du SAV colis en respectant les priorités et les urgences
- Traiter les réclamations et assurer les relations (DRV, La Poste, sous-traitants)
- Gérer le stock d'envois non distribués
- Relancer les clients et tous les traitements non aboutis en j-1
Améliorer la performance
Accueil et standard : assurer l'accueil, proposer les services et les produits Chronopost adéquats aux clients, encaisser les ventes et tenir à jour la caisse
***Port de charges à prévoir jusqu'à 30 kilos maximum***
- Horaires : Lundi - Mardi - Mercredi - Vendredi : 12h15 - 17h00 // 17h30 - 20h15
Repos : mercredi ou jeudi
Samedi : 9h00 - 12h00 // 12h30 - 16h00
Profil recherché :
Vous êtes une personne à l'aise avec les outils bureautique/informatique.
Vous êtes une personne organisée ; orienté résultats ; engagée ; avec un esprit d'équipe et adaptable.
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