Alternant chargé de clientèle (h/f)

Alternant Chargé de Clientèle (H/F)

Description de l'entreprise

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique.

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !

Description du poste

Au sein du Service Consommateurs de Mayenne et d’une équipe local de 23 collaborateurs, vous contribuez à l’accueil physique et téléphonique des clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié des managers et des responsables d’équipes pour les sujets clientèles. Lors de votre formation, vous serez accompagné(e) de Sylvie, experte sur le métier de Chargée de Clientèle.

Au quotidien, vous :

Participez au suivi des dossiers clients (abonnement, branchement, résiliation) et à la gestion des demandes via un contact physique ou téléphonique avec le client

Vous suivez les réclamations clients ainsi que les règlements et les impayés

Participez à la gestion des opérations clientèle planifiées, au suivi administratif des ordres d’intervention et participer à la campagne de relevés de compteurs.

Contribuer à la préparation des facturations d'eau

Autres missions : Vous conseillez l’interlocuteur dans le domaine de l’eau, vous mettez en oeuvre la relation attentionnée avec le client, vous participez à la gestion des dossiers contentieux et Fonds Solidarité Logement

Le candidat.e est libre du choix de son école.

Qualifications

1. Vous préparez un BTS Assistant.e de gestion PME/PMI/NDRC ou équivalent.
2. Vous avez le goût du contact client et de la relation commerciale ainsi que le sens de l’organisation.
3. Maîtrise des applications de bureautique et aptitude rédactionnelle.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

4. Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement !
5. Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau.
6. Nous offrons une rémunération mensuelle positionnée au-dessus des barèmes minimums légaux, comprise entre 850 € et 1950 € en fonction de votre âge, du diplôme que vous préparez et du type de contrat dont vous bénéficierez (apprentissage ou professionnalisation).
7. Contrat de 35h/semaine avec 7 semaines de congés payés.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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