Chargé de relation technique et satisfaction client h/f

*Le cabinet de recrutement Adecco accompagne l’un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur industriel, dans la recherche de son futur Technicien(ne) Support Qualité et Garantie Clients (H/F).*
*Votre mission principale :*
Contribuer à la satisfaction client en assurant un accompagnement technique rigoureux et personnalisé auprès d’un réseau de distributeurs B2B, dans le cadre du traitement des dossiers de garantie.

* Vos responsabilités :*
* Réceptionner et traiter les appels entrants liés à des problématiques techniques sur les produits
* Assurer le suivi administratif et technique des demandes de garantie en collaboration avec les services concernés
* Identifier les causes des dysfonctionnements signalés et proposer les solutions adaptées
* Participer, lorsque nécessaire, aux expertises amiables ou judiciaires
* Proposer des gestes commerciaux pertinents, après validation de votre hiérarchie
* Profil recherché :*
* Formation Bac +2 (type BTS) et/ou expérience significative de 3 ans minimum dans un service client technique ou SAV
* Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office) et d’un ERP
* Connaissance des produits techniques (idéalement de type remorque ou matériel roulant) appréciée
* Niveau d’anglais B2 souhaité (écrit, lu, parlé)
* Vos qualités clés :*
* Indispensables :*
* Sens du service et de la relation client
* Écoute active, pédagogie et capacité à gérer les situations conflictuelles
* Esprit d’équipe, rigueur et professionnalisme
* Complémentaires :*
* Bonne élocution et clarté d’expression
* Réactivité, flexibilité, curiosité technique
* Force de proposition et autonomie
* Pourquoi ce poste ?*
* Intégrer une entreprise industrielle dynamique et innovante
* Intervenir sur un poste transversal, en lien direct avec les équipes internes et les clients
* Évoluer dans un environnement technique stimulant
* Intéressé(e) ?*
* A propos de nous*

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération :,00€ à,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel