Chargé(e) d'exploitation bureautique et digitale f/h

Contexte du projet

La Direction des Systèmes d’Information (DSI) de la Société des Grands Projets vous propose une alternance pour un poste de Chargé(e) d’exploitation bureautique et digitale pour une durée d’un à deux ans.

La direction des systèmes d'information (DSI) assure la maîtrise d'ouvrage des systèmes d'information, en appui aux directions concernées. Elle est chargée de la conception d'un système d'informations aligné avec la stratégie de la SGP et les besoins de ses directions.

Rejoindre la SGP, c’est intégrer une maîtrise d’ouvrage publique d’excellence, engagée dans la réalisation de projets de mobilité durables et innovants, à travers le Grand Paris Express (GPE) et les Services Express Régionaux et Métropolitains (SERM).

Et si vous aussi, vous mettiez vos talents au service de projets qui ont du sens ?


Vos missions

La DSI dispose d’un centre de service en charge du support utilisateur N0/N1 qui assure la réception des incidents et demandes déclarées par les utilisateurs. Ce centre de service, appelé Assistance, prend en charge les tickets de niveau N0/N1 est assure l’escalade à l’équipe d’exploitation.
Au sein du pôle SI production et service utilisateurs (PSU) et sous la responsabilité du Responsable de pole bureautique et numérique, vous pourrez prendre en charge différentes missions en lien avec le maintien des infrastructures SI ou des équipements bureautiques. Vous interviendrez en appui des équipes au quotidien, en fonction des besoins. Vous aurez notamment la responsabilité de garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et digitaux (matériels et logiciels) liés aux postes de travail des utilisateurs ainsi qu’aux espaces de travail au sein des locaux de la SGP.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Maintien en Conditions Opérationnelles, Exploitation, Assistance téléphonique et Tâches d’administration :

Taches liées à l’équipe Assistance :

1. Assurer en partie le Support bureautique et digital quotidien N0/N1 aux utilisateurs ;
2. Assurer le suivi et le Traitement des tickets (Incidents / Demandes) jusqu'à leur clôture dans le respect des SLA
3. Assurer la Maintenance des matériel end user (poste de travail, équipements visio, smartphones…) ;
4. Prendre en charge le Déploiement de package via l’outil ISM ;
5. Coordonner les interactions entre les différents sous-traitants et intervenants SGP ;
6. Assister l’équipe PSU dans la gestion du parc informatique matériel et logiciel, en veillant à optimiser les coûts, en conformité avec les référentiels de sécurité ;

Taches liées à l’équipe d’exploitation :

7. Il pourra être amener à prendre en charge le support utilisateur de niveau N2 & N3 (traitement et suivi des tickets escaladés par l’Assistance) dans le respect des SLA.
8. Assurer des tâches d’exploitation MCO (administration et mise à jour de serveur, mise en production, montée de version, gestion des droits…
9. L’alternant pourra également être amené à fournir des reporting d’activité sur demande du pole PSU (sur le périmètre Assistance ou Exploitation).

Vous serez accompagné(e) par l’équipe du pôle et pourrez de manière ponctuelle être accompagné(e) de l’infogérant dans le cadre des tâches d’exploitation.


Réalisation des projets IT et pilotage du catalogue de service

10. Accompagner / assister le pôle PSU et l’infogérant dans la mise en place des projets informatiques en cours ou à venir ;
11. Participer au choix et à la mise en œuvre de solutions de gestion optimisée du parc et des équipements (matriçage, télédistribution, télémaintenance, self-service, etc.)
12. Proposer des axes d’améliorations du fonctionnement actuel
13. Il pourra recueillir des besoin métiers, utilisateurs, ou de manière


Votre profil

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 / Bac+4 en informatique, avec une spécialisation autour des environnements Microsoft (M365, Intune, Azure AD), du Modern Workplace, ou une formation de type MIAGE, et vous manifestez un intérêt pour les aspects techniques.

Vous disposez par ailleurs des compétences techniques suivantes :

14. Connaissance des équipements bureautiques, serveurs, systèmes d’exploitation et réseau et téléphonie (postes de travail physique et virtualisés, terminaux mobiles)
15. Connaissance des pratiques ITIL (diagnostic, incidents et problèmes)
16. Anglais technique

Vos qualités personnelles feront également la différence :

17. Capacité d’analyse et de diagnostic
18. Aisance relationnelle et pédagogie
19. Sens du service client
20. Rigueur et sens de l’organisation
21. Gestion des situations d’urgences et réactivité

Ce qui nous anime :

À la SGP, trois valeurs collectives guident nos actions au quotidien :

22. Ensemble, car la réussite de nos projets sera collective
23. Responsable, vis-à-vis des franciliens, des institutions publiques et des partenaires avec lesquels nous travaillons
24. Exigeant, dans notre travail quotidien afin de garantir l’excellence opérationnelle de nos projets de mobilité au service des territoires et respectueux de l’environnement.

Vous souhaitez vous ouvrir à de nouveaux challenges, vous avez envie de découvrir de nouveaux environnements et de partager votre expérience au sein de la Société des Grands Projets ? Cette opportunité correspond à vos compétences et à vos aspirations professionnelles ? Postulez !

Avantages :

25. Prime d’intéressement
26. Prime de vacances
27. Aide à la mobilité :
- Prise en charge à 90 % des frais d’abonnement aux transports en commun en Île-de-France
- Prise en charge à 70 % des frais d’abonnement aux transports en commun hors Île-de-France (sur la base du tarif 2ᵉ classe)
- Prise en charge à 90 % des frais d’abonnement aux services publics de location de vélos (type Vélib’)
28. Subvention au restaurant inter-entreprises
29. Avantages proposés par le CSE
30. Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine, sous réserve d’une présence minimale de 3 jours au bureau.