Au sein de la DSIO, l’équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Cloud Collaboration et Identité » et « Endpoints & Industrials Services ».
L’équipe Endpoints & Industrials Services est responsable de l’ingénierie, de l’expertise, du support N2/N3 et des projets liés aux équipements numériques, environnements utilisateurs et services d’infrastructure associés pour tous les collaborateurs du Groupe Hermès à travers le monde, dans une optique de stabilité et d’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
Son périmètre couvre les équipements individuels (PC, Mac, smartphones, tablettes), équipements partagés (salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin) et une partie des équipements industriels (terminaux radiofréquence, imprimantes à étiquettes).
Principales responsabilités :
Vous gérez l’équipe « Industriel & Print » au sein du domaine Endpoints & Industrials. L’équipe est chargée de l’ingénierie et de l’administration de l’ensemble des appareils « Clients » du parc informatique Hermès, en assurant leur gestion, infrastructure et catalogue hardware.
Vous veillez à la veille technologique, à la définition, la conception et l’évolution des appareils clients et de l’infrastructure, en s’adaptant aux nouveaux usages.
Le « Service Owner » Industriel est responsable de la gestion, performance et activités autour de l’écosystème Industriel et des outils associés, notamment :
* Terminaux Radio Fréquence (TRF)
* Machines industrielles
* Imprimantes industrielles
* Systèmes d’exploitation : Windows 10/11 LTSC, Android
* Services d’impression
* Casques de réalité virtuelle
* Outils & solutions d’infrastructure (SOTI, ZPPME, WaveLink)
Vous collaborerez étroitement avec les équipes techniques, partenaires commerciaux, intégrateurs et parties prenantes internes pour assurer un service de haute qualité et la satisfaction client.
Enjeux du poste :
* Application des normes et standards du Groupe
* Rôle de référent interne DSI pour la stabilité et résilience
* Interlocuteur de référence pour les métiers et équipes IT locales
* Développement des offres de service DWP à l’international
* Montée en compétence des équipes sur Apple et ses spécificités
Vos missions principales :
* Garantir la qualité des services technologiques
* Construire et gérer les socles et services technologiques
* Définir la stratégie d’évolution et la vision de bout en bout
* Gérer le cycle de vie, la performance, le monitoring et la performance des services
* Proposer des modèles de service innovants et rentables
* Suivre le business plan, la facturation et le ROI
* Piloter projets et améliorer l’industrialisation et l’automatisation
* Promouvoir l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle
* Intégrer les socles dans tous les processus et catalogues de la DSI
Profil recherché :
* Bac+2 en informatique, avec au moins 5 ans d’expérience en infrastructures, Workplace et gestion de projets
* Connaissance approfondie des solutions Microsoft, MDM (JAMF, SOTI), et enjeux de gestion d’un parc mondial
* Compétences en gestion de services, projets, et outils comme JIRA
* Excellentes capacités de communication en français et anglais
Environnement technique :
* Matériel : TRF, imprimantes Zebra, machines industrielles
* Réseaux/Sécurité : Wifi, VPN, ZTNA, EDR, Citrix
* Logiciels : Emulateur AS400, Zebra Setup utilities
Nous valorisons l’éthique, la diversité et l’inclusion. Rejoignez Hermès dans cette aventure humaine !
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