Technicien Support Informatique
Description du Poste
Nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique pour rejoindre notre équipe IT. En tant que technicien support, vous serez en charge de fournir un soutien opérationnel sur l'ensemble des processus IT. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les directions métiers pour garantir la disponibilité et la stabilité des systèmes.
* Support Utilisateur :
o Assurer la gestion et le suivi des incidents et demandes de service des utilisateurs
o Prendre en main les arrivées & départs de personnel pour les créations des comptes
o Gérer les accès du personnel sur l'application
o Être Support de proximité
o Assurer la Hotline utilisateurs pour l'ensemble du groupe (France, UK, Chine, Dubaï et Etats-Unis)
* Consultant Métier :
o Rencontre régulière des utilisateurs
o Recensement des bonnes pratiques, des dysfonctionnements et des besoins
o Œuvre à l'harmonisation des pratiques au sein du groupe
o Formations utilisateurs
o Création d'états utilisateurs
o Formalisation des procédures ou modes opératoires pour faciliter l'usage du SI en intégrant les bonnes pratiques identifiées
Compétences et Qualifications
* Diplômé(e) d'un BTS informatique de gestion de type BTS/DUT à Licence professionnelle
* Une première expérience acquise en tant que technicien support utilisateurs applicatif / consultant
* Niveau d'anglais opérationnel
* Connaissance de WinDev / états et requêtes sera un plus
* Connaissance des paramétrages des imprimantes de type étiqueteuse sera un plus
* Connaissance du domaine de la parfumerie sera un plus
* Connaissance du logiciel de parfumerie LSI sera un plus (sinon formation en interne)
* La pratique d'une autre langue étrangère sera un plus (Cantonais et/ou Mandarin)
Avantages
* Titre-restaurant / Panier
* RTT
* Chèques cadeaux/Chèques vacances
* Prime/Intéressement
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