Cette entreprise spécialisée dans la distribution de pièces détachées automobiles multimarques, reconnue pour son expertise technique et son service client de qualité, recherche dans le cadre du renforcement de son organisation, un(e) Responsable Call-Center pour encadrer l'équipe dédiée à la gestion des commandes clients sur une de ses agences de Rennes.
Vos missions :
En tant que Responsable du call-center, vous encadrez une équipe de 6 collaborateurs chargés de traiter les demandes de la clientèle, principalement liées aux commandes de pièces automobiles.
À ce titre, vos missions sont les suivantes :
* Manager, accompagner et faire monter en compétences l’équipe de vendeurs sédentaires
* Suivre les indicateurs de performance et veiller à l’atteinte des objectifs
* Participer activement à l’activité quotidienne en support opérationnel
* Garantir la qualité de service et la satisfaction client
* Veiller à l’application de la stratégie de relation client et des procédures internes
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.