Rattaché(e) au service "Passage" de notre partenaire entreprise, votre rôle sera crucial pour garantir la qualité de l'expérience client. Vos principales missions incluront : Accueil et Service Client : Accueillir les passagers avec professionnalisme et fournir un service d'excellence, conformément aux procédures des compagnies aériennes. Formalités d'Enregistrement : Procéder à l'enregistrement des passagers et de leurs bagages, en assurant le rapprochement identitaire et le respect des règles de sûreté et de sécurité (marchandises dangereuses, etc.). Opérations d'Embarquement : Gérer les flux de passagers en porte d'embarquement et assurer les annonces pour garantir la ponctualité des vols. Gestion des Incidents : Assister les passagers en cas d'imprévus (retards, annulations, pertes de bagages) en faisant preuve de réactivité et d'une grande capacité d'adaptation. Qualités Essentielles : Capacités Relationnelles et sens aigu de la satisfaction client. Dynamisme, Réactivité et résistance au stress. Sens des responsabilités et forte disponibilité (horaires décalés, week-ends et jours fériés). Prérequis : Niveau d'études : Être titulaire ou avoir un niveau équivalent au BAC. Niveau d’anglais professionnel requis (capable de mener une conversation et de comprendre les procédures). La maîtrise d'une autre langue est un atout majeur. Casier judiciaire vierge (Extrait du bulletin n°3) et aucune procédure en cours.
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