Incident manager h/f

AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. Nos activités :

- Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
- Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
- Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

- 250 collaborateurs
- 15 managers techniques
- 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
- 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

MISSIONS :

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) des correspondants des branches métier concernant la qualité de service : depuis la gestion des incidents P1/majeurs jusqu'à l'animation des revues périodiques de qualité de service avec les branches et le suivi des plans d'amélioration continue.

Le détail de vos missions sera le suivant :

- Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements (SLA)

- Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem)

- Piloter les revues de QS avec les partenaires

- Effectuer les escalades et communications (support, management)

- Assurer la communication sur les incidents avec la tour de contrôle

- Solliciter, mobiliser et piloter les ressources internes (support, management)

- Assurer la continuité d'activité avec le cadre d'astreinte

- Assurer le pilotage et la coordination des cellules de crise en interne

- Représenter l'équipe en tant qu'interface de la tour de contrôle en cas de gestion de crise

- Assurer la communication et la rédaction des comptes rendus de crise

- Contribuer à l'amélioration continue du processus GDI, de la QS et performance associée

- Piloter les chantiers d'amélioration liés à la QS GDI (process, outils )

- Garantir l'intégrité des tickets d'incidents en entrée des tableaux de bord de QS

Compétences techniques :

- Capacité à organiser et piloter des réunions (cellules de crise en particulier)

- Capacité rédactionnelle (rapport et compte-rendu)

- Capacité d'analyse et de synthèse

- Connaissance des domaines Télécom, Réseau et Sécurité

VOUS :

- Vous avez eu une expérience d'Incident Manager et cela vous a beaucoup plu.
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

PACKAGE:

- Indiquer la fourchette de rémunération : 35-41 K€ bruts /an
- Carte Edenred (11.50 € / j travaillé)
- Chèques vacances (ANCV)
- Prime de participation
- Prime de cooptation de 1200 € bruts
- Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
- Plateforme d'e-learning

CHOISIR AIS, C'EST :

Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !

Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique.

On en discute ?