Ingénieur hotline - h/f

Description entreprise :
Le groupe Eurobio Scientific est un acteur implique dans la recherche et la commercialisation de produits de diagnostic specialises, notamment pour la transplantation et les maladies infectieuses, et de produits pour la recherche dans le domaine des sciences de la vie. Base en region parisienne, Eurobio Scientific possede des filiales aux Etats-Unis (San Diego et Chicago) et en Europe (Royaume-Uni, Allemagne, Suisse, Belgique, Pays-Bas et Italie). Chez Eurobio Scientific, nous faconnons l'avenir des soins de sante grace a l'innovation, la collaboration et l'expertise. Rejoignez notre equipe et participez a des projets qui ameliorent la vie des gens dans le monde entier tout en faisant progresser votre carriere dans un environnement dynamique et gratifiant ! Pour mieux nous connaitre : https://www.eurobio-scientific.com/fr/

Description du poste :
Vous souhaitez evoluer au sein d'une entreprise de biotechnologie innovante, reconnue dans le diagnostic in vitro et en constante evolution ? Rejoignez Eurobio Scientific en tant que : Ingenieur HOTLINE H/F Au sein du service Hotline et rattache au manager Hotline, vous jouerez un role clef en etant le premier interlocuteur de nos clients pour leurs demandes techniques et applicatives sur l'ensemble de nos gammes (reactifs et machines). Nos clients sont des laboratoire d'analyses prives et hospitaliers, des centres de recherche, l'industrie pharmaceutique, des cliniques veterinaires. Vos interlocuteurs seront principalement des techniciens, des biologistes et des chercheurs. Plus en details, vos missions seront les suivantes : Receptionner et tracer les demandes clients (ticketing). Fournir une assistance telephonique ou a distance. En suivre l'evolution et veiller a la resolution rapide des problemes. Prioriser les incidents en fonction de leur urgence et de leur impact. Analyser des problemes techniques, determiner les causes et les solutions adequates puis les communiquer aux clients. Trouver et proposer des solutions applicatives sur nos solutions automatisees en collaboration avec le service Applicatif et les Chefs de produits. Participer aux formations proposees en interne et par les fournisseurs (deplacements possibles). Actualiser les bases de connaissances en repertoriant les anomalies et leurs solutions (troubleshooting). Assurer un depannage informatique basique sur les differents logiciels et ordinateurs lies a notre parc machine. Diffusion des documents techniques et reglementaires. Suivi du parc de petit materiel. Participer a la coordination du Service client en impliquant les services SAV et Applicatif dans la resolution des problemes clients. S'assurer de la satisfaction clients. En collaboration avec les services Qualite et Reglementaire de la societe : Ouverture et suivi des reclamations clients portant sur la qualite des produits. Suivi d'enquete technique (en collaboration avec des specialistes internes et externes). Tester et analyser les echantillons des clients. Cette liste reste non exhaustive et pourra evoluer en fonction de vos attentes et de votre potentiel.

Profil recherché :
Titulaire d'un bac + 5 dans le domaine scientifique. Une formation en biologie moleculaire et la connaissance du monde du laboratoire seront un plus. Vous etes a l'aise avec l'anglais (lu, ecrit, parle) et avec les outils informatiques (pack office). Au-dela de vos competences techniques, vous etes reconnu(e) pour votre rigueur votre sens de l'organisation, et votre curiosite. Vous avez une reelle capacite de communiquer clairement, car la relation client est permanente. Pour integrer notre equipe, d'autres qualites sont necessaires : de la bonne humeur, un enthousiasme sans limite et de la pedagogie. L'esprit d'equipe est tres present parmi nous et cette valeur devra etre partagee. Enfin, vous aimez le travail en equipe et vous souhaitez rejoindre un environnement stimulant ? Alors rejoignez-nous ! Ce poste est fait pour vous !