Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un(e) Responsable d'Equipe Relation Clients en CDI. Au sein des agences d' Arras et de Valenciennes, l'équipe assure un rôle majeur :
permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires. Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ? Après votre parcours d'intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles au sein des deux agences de votre périmètre. Management de l'équipe :
* Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe, constituée de Conseillers Clientèle et d'Assistants d'Exploitation. * Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours. * Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretiens professionnels et appréciations. * Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations. * Vous participez aux décisions majeures de l'agence avec l'ensemble des membres de l'encadrement. Administratif / Back-office :
* Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et enregistrez la demande client. * Vous gérez des offres et des commandes (de l'enregistrement à la facturation). * Vous constituez les dossiers, assurez le suivi administratif des offres commerciales et les relances clients. * Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients. * Vous réalisez et suivez la facturation et les litiges des dossiers. * Vous maintenez une grande fluidité dans la circulation des informations que vous traitez ou que vous transmettez. Pilotage et Suivi des Indicateurs :
* Vous pilotez et suivez les indicateurs clés :
satisfaction clients, respect des engagements contractuels. * Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence :
causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe. Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels et êtes en lien direct avec le Chef d'Agence dans les tâches quotidiennes.
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