Chargé de relation client et qualité de services h/f

Depuis plus 20 ans, Proxiad développe son expertise en innovation pour ses clients dans leurs processus de transformation digitale.

La fiabilité de notre méthodologie acquise au fil des années nous a permis d'accompagner nos clients sur tout le cycle de vie de leurs projets.

Au fil de vos missions à nos côtés, vous participez à la réussite des projets informatiques de nos clients, directement dans leurs équipes ou depuis notre Centre de Services.

Si vous souhaitez embarquer pour une longue aventure dans une PME en croissance, responsable et engagée, rejoignez-nous ! Proxiad Strasbourg recrute !

Nous recherchons un Chargé de relation client et qualité de services F/H sur Strasbourg.

- Prise de fonction : Dès que possible
- Contrat : CDI.
- Localisation : Strasbourg
- Expérience requise : Minimum 4 ans sur de la relation client et qualité de services.
- Télétravail : 3 jours par semaine.

Missions :

- Assurer le suivi quotidien de la qualité de service
- Vérifier la fiabilité, la cohérence et la mise à jour des informations utilisées pour le suivi de la qualité
- Analyser les incidents et en assurer le suivi
- Suivre et mettre à jour les plans d'actions liés aux problèmes identifiés
- Collecter et analyser les données permettant de mesurer les niveaux de service
- Élaborer et diffuser les tableaux de bord et rapports mensuels de qualité de service
- Préparer les supports de comités de suivi
- Participer et animer les comités de qualité de service avec les clients
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client

Indicateurs de Qualité :

- Respect des délais de production et de diffusion des tableaux de bord
- Fiabilité et cohérence des données de suivi de la qualité de service
- Qualité des supports et des présentations en comité
- Respect des délais de diffusion des supports et comptes rendus
- Respect des priorités, procédures et règles internes

Compétences et Profil Recherché :

- Bon sens de la communication et du service client
- Rigueur, organisation et esprit d'analyse
- Aisance à l'oral comme à l'écrit
- Capacité à travailler en équipe
- Expérience en gestion de la qualité de service
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
- Connaissance des processus ITIL
- Connaissances fonctionnelles en informatique, paiements et monétique
- La connaissance de l'outil SMAX est un plus

Qui sommes-nous ?

Spécialisée dans le Conseil et l'Expertise, Proxiad rassemble aujourd'hui plus de 1 300 collaborateurs en France. Nous accompagnons nos clients dans divers secteurs (assurances, banques, santé, télécoms, industries) en leur proposant des projets innovants favorisant le développement des compétences techniques de nos consultants.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Nous plaçons l'innovation, la qualité et l'agilité au coeur de nos activités IT, portées par plus de 1 300 collaborateurs en France et à l'étranger.
- Notre expertise s'étend du Conseil au Développement, en passant par l'Analyse et l'Expertise Informatique, pour accompagner nos clients dans la transformation de leur SI.
- Nous partageons des valeurs fortes : engagement, pragmatisme, proximité, évolution et partage, aussi bien avec nos clients qu'avec nos collaborateurs.
- Résultat ? Une entreprise en pleine croissance, des collaborateurs épanouis et reconnus, ainsi que des clients fidèles et satisfaits de nos prestations !

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