Publiée le Il y a 17 h
Mission du poste
Posté le :19 juin 2026
Type de poste : CDI
Discipline : IT:, Helpdesk, Support de proximité
Éducation : Bac + 3
Langue(s) : Anglais, Français
Rémunération : 45 000 € – 55 000 €
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Contexte
Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, Experis recherche un Change Manager pour accompagner la transformation des services de support utilisateurs, en particulier sur des périmètres proximité et helpdesk. Le poste s’inscrit dans un environnement structuré, avec des enjeux forts liés à l’amélioration de l’expérience utilisateur, à l’optimisation des processus et à l’adoption des outils.
Vos missions
Définir et piloter la stratégie de conduite du changement sur les activités de support utilisateurs (helpdesk et proximité)Accompagner les équipes opérationnelles dans l’évolution des pratiques et des outilsMettre en place des plans de communication adaptés aux différents publicsConcevoir et déployer des actions de formation et de sensibilisationAnalyser les impacts organisationnels et identifier les leviers d’adhésionSuivre les indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction utilisateurs, adoption)Collaborer étroitement avec les équipes IT et les responsables de services Technical skills
Expérience confirmée en conduite du changement en environnement infogérance / support ITBonne connaissance des activités helpdesk et support de proximitéMaîtrise des méthodologies de conduite du changement (ADKAR, Prosci ou équivalent)Compréhension des processus ITIL (incident, demande, amélioration continue)Maîtrise des outils de communication et de formationAnglais professionnel apprécié Soft skills
Excellentes capacités de communication et sens du serviceLeadership et capacité à mobiliser des équipes opérationnellesPédagogie, écoute et adaptabilitéEsprit analytique et orientation résultatsAutonomie, rigueur et proactivitéRejoindre Experis, c’est contribuer à l’amélioration continue des services IT et participer activement à des projets à fort impact sur l’expérience utilisateur.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
NOS AVANTAGES
Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivéeNous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuseEGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coûtUn service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultationA compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialitéChaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
