Alternance - chef de projet connaissance client f/h

Vos missions

Au sein de la Direction Marketing - Marchés, Connaissance client & CRM, vous rejoindrez l’équipe Connaissance Client constituée de plusieurs chef.fes de projet et en charge d’activités variées relatives au développement de la donnée client.

Au sein de cette équipe de 6 personnes, il vous sera demandé d'assurer les missions suivantes :

1. Contribuer au pilotage de la qualité de la connaissance client : En aidant à la réalisation des reportings sur la qualité de la connaissance client En assurant la communication de ces reporting aux interlocuteurs clés (marketing, conformité, conseillers bancaires ou middle office …), en répondant à leurs questions le cas échéant En proposant des pistes d’amélioration, tant pour développer la qualité que pour simplifier nos modes de fonctionnement
2. Contribuer aux travaux d’amélioration de la contactabilité de nos clients Maintenir une veille active en faisant des études ou des benchmarks sur les pratiques innovantes ou présentes sur le marché Organiser des ateliers de réflexion sur les besoins relatifs au développement de la qualité des données de contact (e-mail, téléphone, consentements …)
3. Contribuer à l’animation de la qualité de la connaissance client au sein de la Banque de Détail En analysant régulièrement les résultats pour proposer des améliorations En formalisant et partageant ces éléments lors d’instances de suivi
4. Accompagner ponctuellement les projets de l’équipe Connaissance Client en fonction des urgences et des actualités