Technicien support de proximité et helpdesk n2 h/f

Helpline recrute un Technicien support de proximité et Helpdesk N2 H/F pour intervenir au sein du siège du client et des ses différentes agences situées sur la métropole lilloise Vos missions Support Helpdesk (à distance) - Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail). - Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM. - Résoudre les incidents N2 à distance dans le respect des procédures. - Fournir des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs. - Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur clôture. - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées. - Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances. - Communiquer en anglais avec des utilisateurs internationaux (téléphone, tchat, mail). Support de proximité (sur site) - Accueillir les utilisateurs au guichet IT et gérer les demandes immédiates. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail. - Déployer, configurer et remplacer les postes et périphériques. - Intervenir sur les salles de réunion (visioconférence, écrans, connectiques). - Assurer le support réseau de premier niveau (câblage, prises, tests). - Gérer les demandes liées aux accès, badges, impressions, téléphonie. - Accompagner les utilisateurs lors de leurs installations ou déménagements. - Participer aux opérations terrain (inventaires, audits, renouvellements de parc). Le poste nécessite également une maîtrise de l'anglais courant Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement : Entretien téléphonique (15 min) Entretien RH (1 h) débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) Entretien Manager (1 h) Chez nous : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap