Service delivery manager h / f

Avril Services recrute un (une) Service Delivery Manager à 11 RUE DE MONCEAU, CS 60003 PARIS, 75008 France CDI Avril Services intervient comme société de services internalisée auprès de l'ensemble des filiales d'Avril. Nos 280 collaboratrices et collaborateurs répartis sur 4 sites en France, mettent à disposition leurs expertises (Paie, Services Généraux & Immobilier, DSI, Comptabilité et Projets Industriels et Expertises Technologiques) auprès des entités du groupe. Nos équipes s'engagent à harmoniser et optimiser les processus à l'échelle d'Avril en implémentant des solutions agiles et performantes. Certifiée Great place to Work, Avril Services s'engage dans l'amélioration de l'expérience collaborateurs afin d'assurer un cadre de travail dans lequel chacune et chacun puisse s'épanouir et agir avec audace. Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ? Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et sous la responsabilité de Séverine, responsable de la performance du support, votre rôle en tant que Gestionnaire applicatif support sera d'assurer le suivi du contrat et de la relation avec le partenaire en charge de la TMA de nos applications SAP (France et international). Vous serez moteur de notre démarche d'amélioration continue des processus, méthodes et outils pour optimiser l'efficience des chaînes de support niveau 2 au sein de la DSI.A ce titre, vous construirez une relation solide avec le prestataire et activerez un réseau interne / externe d'interlocuteurs clés pour résoudre les problèmes. Vos missions seront les suivantes : Pilotage de la TMA - Piloter le prestataire TMA en s'assurant du bon respect des SLA prévus dans les contrats - Optimiser les temps de production et d'analyse des KPI et travailler à l'homogénéisation de ce processus sur les différents périmètres applicatifs - Analyse les écarts KPI / SLA lorsqu'il y en a pour proposer et mettre en place des solutions pour les réduire durablement, en coordination avec les équipes internes et les analystes fonctionnels - S'assurer de la satisfaction des clients internes et les analystes fonctionnels en interaction avec la TMA le suivi des comités TMA et mettre en place les plans d'actions d'amélioration continue d'amélioration si nécessaire afin - Veiller à la capitalisation des connaissances (KB) et assurer la gestion de problèmes Optimisation des Processus et des outils - Documenter les processus de support et de maintenance applicative, et veiller à leur mise à jour lors de l'intégration de nouveaux processus ou outils - Analyser les performances et déployer des actions ciblées pour améliorer la qualité des données et l'efficacité des outils de support. - Formaliser et diffuser les règles d'utilisation des outils de support, en conformité avec les normes de l'entreprise, former les équipes et promouvoir les bonnes pratiques - Assurer une veille sur les Processus et Outils de son périmètre - S'assurer de la qualité des données de base nécessaires au bon fonctionnement des outils et au déroulement des process et coordonner leur mise à jour avec les personnes sachantes - Participer à l'animation des communautés de Key Users avec les métiers et analystes fonctionnels DSI Pourquoi vous ? Vous justifiez d'environ dix ans d'expérience au sein d'une Direction des Systèmes d'Information, idéalement acquise dans un groupe international ou chez un prestataire de services informatiques intervenant à l'échelle mondiale Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans de pilotage d'un prestataire sous contrat de support et de maintenance sur un domaine applicatif. Vous réussirez grâce à : - Une maîtrise des processus ITIL et votre connaissance d'un ERP (SAP serait un plus !) - Vos compétences sur les outils de gestion ITSM, idéalement ServiceNow - Vous disposez de solides notions de gestion d'incident et de problème - Le développement de vos compétences sur la partie change serait un plus - Un niveau d'anglais professionnel (niveau B2 exigé) Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence ! Pourquoi choisir Avril Services ? Chez Avril Services : - Vous aurez l'opportunité d'agir pour notre raison d'être Servir La Terre - Votre sécurité et votre santé seront notre priorité n°1 - Vous rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work où il fait bon travailler - Vous intégrez une entreprise certifiée Happy Trainees, démontrant notre engagement à offrir une expérience de qualité aux alternants et stagiaires - Vous évoluez dans un environnement convivial et propice au bien être : événements collectifs, locaux modernes avec restaurant d'entreprise, salle et cours de sport, hotline médicale, séance d'ostéopathie, et bien plus encore - Vous bénéficierez des avantages liés à la convention collective Syntec Vos avantages : - Rémunération comprenant un alaire de base sur 13 mois, une prime sur objectifs (si éligible), une prime de vacances de 800 € bruts - 10 JNT (selon profil), accès au Compte Epargne Temps - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après 1 mois de présence - Participation employeur au restaurant d'entreprise - Accès aux dispositifs d'épargne salariale (PEE, PEG en actions de l'entreprise, PERCO) avec abondements et au dispositif d'intéressement, après 3 mois d'ancienneté. - Forfait mobilités durables (prime covoiturage, indemnité vélo) - Avantages sociaux et culturels offerts par le CSE (chèques vacances, CESU, tarifs préférentiels pour les vacances, etc.) - Aide à la parentalité : partenariats avec les crèches Babilou et la plateforme Mes Solutions Family (soutien à la parentalité, aide aux proches aidants) - Accès au programme de flexibilité au travail et d'accompagnement « EQUILIBRE » (congé parenthèse, congé d'engagement, télétravail +, mesures « proches aidants ») L'aventure vous tente ? N'hésitez plus ! Faites-vous connaître. Envoyez-nous votre CV. Vous avez suscité notre curiosité ? Notre chargée de recrutement, vous contactera pour un 1er échange. Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Un entretien avec votre futur manager et votre RH vous attendent. Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver. Chez Avril Services, nous sommes convaincus que vos individualités constituent la richesse de notre entreprise. Avril Services s'engage à construire un environnement inclusif de toutes les diversités. Nous assurons l'égalité des chances dans nos processus de recrutement et d'intégration et veillons à ce que vous puissiez être vous-même dans votre environnement professionnel. Avril Services est une filiale d'Avril, leader industriel et financier de la filière française des huiles et protéines végétales. Présent dans l'alimentation humaine, la nutrition et les expertises animales, les énergies et la chimie renouvelables, Avril a réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 8 milliards d'Euros dans 19 pays. Le Groupe fonde sa croissance sur un modèle unique de partage de la valeur. Guidé par sa raison d'être, "Servir la Terre", Avril s'engage avec ses 8 000 collaborateurs pour répondre aux défis du climat et de la croissance démographique. Travailler chez Avril, c'est faire le choix d'une entreprise qui réconcilie performance et responsabilité, innovation et humilité, collectif et individu. Avril, le choix d'une autre voie. Pour en savoir plus : avril.com X @Avril LinkedIn Avril

Pourquoi vous ? Vous justifiez d'environ dix ans d'expérience au sein d'une Direction des Systèmes d'Information, idéalement acquise dans un groupe international ou chez un prestataire de services informatiques intervenant à l'échelle mondiale Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans de pilotage d'un prestataire sous contrat de support et de maintenance sur un domaine applicatif. Vous réussirez grâce à : - Une maîtrise des processus ITIL et votre connaissance d'un ERP (SAP serait un plus !) - Vos compétences sur les outils de gestion ITSM, idéalement ServiceNow - Vous disposez de solides notions de gestion d'incident et de problème - Le développement de vos compétences sur la partie change serait un plus - Un niveau d'anglais professionnel (niveau B2 exigé) Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !


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