Responsable service helpdesk (h/f)

Description du poste :
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Centre-Ouest accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace nationale, vous êtes en charge d'assurer la fluidité et l'efficacité de l'activité quotidienne, en lien étroit avec le Responsable Delivery.
Vos responsabilités :
Gestion opérationnelle de l'activité***Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires***Participer aux réunions clients sur demande du Responsable Delivery***Piloter l'équipe sur les différents flux (appels, portail, backlogs ServiceNow incidents et demandes).***Remonter toute alerte sur la production et proposer un plan d'action adapté***Fournir tout reporting lié à la production au Responsable Delivery.***Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge d'activité***Participer à la gestion de crise (Incident général, problème de production.)***Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe
Management opérationnel d'équipe***Gérer l'organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources : remplacement, congés, horaires etc. dans un planning mensuel***Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de la prestation***Suivre le processus d'onboarding des nouveaux arrivants (création des accès, matériel, environnement de travail).***Réaliser les entretiens de suivi trimestriels
L'environnement technique : Windows, Office 365, ServiceNow, applications métiers, outils collaboratif Microsoft (Teams, Outlook.)
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) - idéalement au mois d'octobre / 2 jours de télétravail par semaine
Localisation : Agence Econocom de Saint-Herblain (proche de Nantes)
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Description du profil :
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le pilotage opérationnel d'une prestation d'infogérance
Technical skills : Gestion de la satisfaction client, gestion des niveaux de services, gestion des problèmes et des incidents, gestion de crise et production de la documentation technique.
Soft skills : Autonome et doté d'un leadership naturel, vous faites preuve d'écoute, d'esprit d'équipe et d'analyse. Proactif, vous prenez des initiatives concrètes et gérez efficacement votre organisation et vos priorités tout en garantissant un service client de qualité.