Assistant sav h/f

POSTE : Assistant SAV H/F
DESCRIPTION : Au coeur du service après-vente, vous assurez la coordination des interventions techniques et le suivi des demandes clients, tout en veillant à l'optimisation de l'activité des techniciens.

Vos principales responsabilités :

Coordination et planification des interventions

Planifier et optimiser le planning des techniciens
Organiser les interventions sur l'ensemble du territoire (France et Europe)
Analyser les demandes avant programmation afin d'optimiser les déplacements et les délais

Gérer la hotline : réception et traitement des appels clients
Coordonner les interventions avec les clients (dates, modalités, suivi)
Assurer un suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture
Apporter un support technique de second niveau et assister les techniciens si nécessaire

Passer et suivre les commandes de pièces détachées
Veiller à la disponibilité du matériel nécessaire aux interventions
Suivre la facturation des prestations SAV

Analyser les interventions et suivre les anomalies
Contribuer à l'amélioration des outils et processus SAV
PROFIL : Profil demandé :

Excellente communication et aisance relationnelle

Maîtrise de la relation téléphonique et de la gestion client

Organisation, rigueur et gestion des priorités

Écoute active, diplomatie et capacité à gérer les situations avec fermeté

À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, ERP, GMAO ou outils de planification)

L'anglais professionnel est souhaité

Une expérience en coordination technique, planification d'interventions, SAV ou hotline technique sera particulièrement appréciée.

Poste basé à Grasse (06)
CDI
39 heures / semaine
Salaire : 2 200 euros à 2 500 euros brut mensuel selon expérience