Gestionnaire prestataires (h/f)

Vos missions

VOS MISSIONS

Le pilotage des prestataires couvre la coordination, le suivi de la performance et l’optimisation des prestations confiées à des partenaires externes. Le gestionnaire veille à la qualité des services rendus et au respect des engagements contractuels.

Les missions incluent notamment :

Pilotage opérationnel des prestataires :

1. Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service, délais, etc.)
2. Mettre en place et animer les comités opérationnels, participer aux comités de pilotage
3. Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous-performance

Gestion budgétaire :

4. Suivre les budgets et les engagements financiers liés aux prestations
5. Valider la facturation, dont l’application de pénalités

Amélioration continue :

6. Définir et suivre des plans d’action correctifs et préventifs
7. Proposer des leviers d’optimisation des prestations externalisées

Coordination & communication :

8. Intervenir en tant que point d’escalade
9. Assurer une bonne circulation de l’information et la montée en compétence mutuelle
10. Reporter régulièrement à la direction sur les performances et alertes

Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées)

11. Réaliser des analyses de risques et mettre en place des plans de mitigation si nécessaire
12. Superviser les plans de continuité et de reprise spécifiques, tester et valider régulièrement ces plans

Ce que vous allez vivre chez nous

LES VALEURS DE L'ENTREPRISE

Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, c'est votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'humain.

Ce que nous allons aimer chez vous

COMPETENCES ET EXPERIENCE REQUISES

Compétences techniques :

13. Maîtrise des outils de suivi de performance (Excel niveau intermédiaire, outil de ticketing,…)
14. Gestion de projet et capacité à travailler en mode transverse

Compétences comportementales :

15. Leadership alliant fermeté et écoute active
16. Excellente communication et diplomatie
17. Rigueur et sens de l’analyse
18. Autonomie
19. Capacité à prioriser
20. Orientation résultats et satisfaction client

Informations complémentaires

Conditions de travail :

Type de Contrat : CDI

Lieu de Travail : Saint Denis (93)

2SF ne propose pas d'intéressement ni de participation