Vous serez responsable de la gestion du centre Fort Boyard Aventures, avec pour objectif d’assurer sa rentabilité et la satisfaction des clients et des employés.
Vos tâches principales :
Management des équipes :
Définir les besoins internes en matière de ressources humaines et les compétences associées
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- Recruter, encadrer, accompagner et suivre la montée en compétence des équipes.
- Garantir la formation des équipes aux standards de la marque
- Garantir le respect des règles légales, sociales et du cadre fixé par la direction et les ressources humaines
- Favoriser une ambiance de travail positive et motivante et fédérer autour des valeurs de la marque et du groupe
- Faciliter la circulation de l’information et les interactions entre les équipes ainsi qu’avec la direction
Gestion opérationnelle :
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- Superviser l’ensemble des activités et veiller à leur bon déroulement de l’expérience client sur l’ensemble des cibles
- Identifier et mobiliser des partenaires externes stratégiques (restaurants, autres acteurs du loisir, etc…)
- Organiser les plannings pour répondre aux besoins opérationnels.
- Assurer le respect des normes de sécurité, des règles d’hygiène et des protocoles fixés par le groupe
- Veiller à la maintenance et à la fonctionnalité des installations (décors, jeux, équipements).
- Assurer le suivi des stocks et des approvisionnements.
- Rendre compte régulièrement des résultats au Responsable Région ou à la direction
- Garantir une expérience client immersive, ludique et de qualité.
- Assurer un service client
- Réagir rapidement aux retours et gérer les éventuels incidents ou insatisfactions.
Développement commercial :
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- Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés par la direction.
- Participer à la mise en place de campagnes promotionnelles ou événements spéciaux.
- Analyser les performances (fréquentation, taux de conversion) et ajuster les stratégies locales sur les différentes ciblesProfil recherché :
- Leadership : Capacité à motiver une équipe et à la faire adhérer à la vision de la marque.
- Organisation : Savoir gérer les priorités et coordonner les activités du site.
- Esprit commercial : Orienté vers la performance et la satisfaction client.
- Réactivité : Gestion des imprévus, tant au niveau opérationnel que relationnel.
- Communication : Excellente capacité à interagir avec les équipes et les clients
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