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Consultant / consultante si crm/grc customer relationship management - gestion de la relation client h/f

CDI
Consultant systèmes d'information
Publiée le 10 septembre
Description de l'offre

Consultant(e) en Entreprise Content Management (ECM) F/H

Description de poste
Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Paris et accompagnez nos clients du secteur public.

IoT, machine Learning, IA/RPA, chatbots, modernisation IT, data, UX ou encore e-santé. Nos équipes accompagnent les administrations centrales et locales, organismes publics et privés, acteurs du monde du transport, pour optimiser l'expérience usager et les services qu'ils proposent aux citoyens.

Dans le cadre du développement de notre activité de conseil et d'accompagnement de nos clients dans leur transformation digitale vous intégrez une équipe spécialisée dans la Gouvernance de l'information, la capitalisation et la valorisation de la connaissance, et la préservation des patrimoines numériques

Fonctions et responsabilités
En tant que consultant senior en ECM, vous avez les fonctions et responsabilités suivantes :

- Analyse des besoins client : Comprendre les besoins spécifiques des clients en termes de gestion de contenu d'entreprise.

- Conception de solutions ECM : Proposer des solutions ECM adaptées aux besoins des clients, en utilisant une combinaison de logiciels et de technologies ECM. Mettre en œuvre ces solutions ECM en intégrant différents systèmes logiciels et matériels.

- Gestion de projet : Superviser et gérer des projets ECM de bout en bout, y compris la planification, l'exécution et le suivi. Encadrer et animer une équipe de consultants.

- Formation et support : Former les utilisateurs finaux et assurer un support continu pour garantir une adoption réussie de la solution ECM.

- Veille technologique : Rester à jour sur les tendances et les évolutions dans le domaine de l'ECM pour conseiller les clients sur les meilleures pratiques.

- Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes, notamment les développeurs, les architectes système et les équipes de vente, pour assurer le succès des projets ECM.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,.), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,.) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Formation Ingénieur Bac+5 ou équivalent
- Au moins 3 ans d'expérience d'ECM / ILM
- Expertise en ECM :
Une connaissance approfondie des solutions et des technologies de gestion de documents électroniques et d'archivage électronique, de la gestion des processus métier (BPM),
Capacité à élaborer des référentiels (modélisation, peuplement, alignement sémantique et enrichissement).
- Capacité à proposer des solutions et architectures.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils et des langages de programmation liés à l'ECM, tels que Java, C#, SQL, etc., ainsi que la maîtrise des concepts de Knowledge Graph et de web sémantique.
- Gestion de projet : Une expérience solide dans la gestion de projets ECM, de la phase de conception à la mise en œuvre.
- Compétences en communication : Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients, les équipes internes et les parties prenantes. Sens de l'écoute, rigueur, adaptabilité, travail en équipe
- Formation : Capacité à fournir une formation efficace aux utilisateurs finaux et à l'équipe interne.
- Certifications : Des certifications pertinentes en ECM pourraient être un atout (par exemple : OpenText, SharePoint, etc.).

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que.

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons

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