Tes missions
* Participer au développement de la connaissance clients à travers l’analyse et l’exploitation des données disponibles
* Contribuer au pilotage de la segmentation clients : consolidation des données, analyses et création de supports opérationnels
* Réaliser des études marketing et des analyses ad hoc pour répondre à des problématiques spécifiques
* Mesurer l’impact des actions commerciales sur la satisfaction clients
* Assurer le suivi des visites mystère et diffuser les résultats aux équipes concernées
* Analyser les verbatims issus des études clients et des avis en ligne afin d’identifier les attentes et axes d’amélioration
* Contribuer à l’optimisation du parcours client et au pilotage des indicateurs de satisfaction
* Consolider les données clés au sein de bases de données dédiées
* Réaliser des benchmarks et produire des analyses pour accompagner les plans marketing
* Participer à la création et à l’amélioration des tableaux de bord partagés avec les équipes
* Contribuer à la réalisation des études de satisfaction auprès des commerçants
* Préparer les questionnaires, suivre les enquêtes, analyser les résultats et rédiger les synthèses
* Participer à la gestion d’études ponctuelles : préparation des enquêtes, suivi des prestataires, analyse des données et création de rapports
Profil recherché
* Tu prépares une formation de niveau Bac+4 ou Bac+5 en marketing, études ou socio-économie
* Tu es idéalement issu(e) d’une école de commerce, d’un IAE ou d’un cursus universitaire spécialisé en études marketing
* Tu fais preuve de rigueur, de curiosité et d’un bon esprit d’analyse
* Tu apprécies le travail en équipe et possèdes un bon relationnel
* Tu es dynamique, adaptable et doté(e) d’un bon esprit de synthèse
* Tu as une sensibilité pour les secteurs du retail et de la consommation
* Tu es à l’aise avec les chiffres et l’analyse de données
* Tu maîtrises Excel ou Google Sheets à un niveau avancé
* Tu maîtrises les outils du Pack Office et Google Workspace
* Tu es à l’aise avec les outils d’intelligence artificielle générative
* La connaissance du logiciel Sphinx est un plus
Modalités
* Type de contrat : contrat d’apprentissage
* Rémunération : pourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contrat
* Les frais de formation sont entièrement pris en charge par l’entreprise.
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