Afin d’accompagner le développement de notre activité, l’équipe Customer Experience recrute un(e) Customer Care Officer pour intervenir au cœur de la relation client et de l’expérience utilisateur, sur les marchés français et allemand. Vous rejoignez une équipe dynamique et engagée, en pleine transformation, où la voix du client est centrale et où chaque action contribue à la qualité du service rendu. En contact direct avec nos utilisateurs, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction, leur fidélisation et l’adoption de nos solutions. Votre mission s’inscrit dans une approche globale de la satisfaction client, dans un environnement collaboratif, stimulant et orienté amélioration continue. Vos missions s’articulent autour de plusieurs axes : Assurer le suivi de la relation client pour notre suite logicielle, le Service Après‑Vente ainsi que la gestion et le suivi des commandes. Maintenir une relation régulière avec les clients via différents canaux (téléphone, e‑mail, chat, SMS, visio). Identifier les dysfonctionnements, effectuer des remontées qualifiées et proposer des solutions adaptées. Vous accompagnez également les clients lors de leur onboarding : prise en main du produit, participation aux campagnes de déploiement, lancement ou formation, animations de tutoriels, webinaires ou démonstrations, et contribution à la préparation des supports et campagnes. Vous participez à des actions visant à booster l’utilisation des solutions à travers des campagnes ciblées et le suivi d’indicateurs de performance, ainsi qu’à la collecte et à l’analyse de feedbacks clients (campagnes VOC), avec restitution des synthèses en interne. Titulaire d’une formation Bac 2/3, vous appréciez le travail en équipe et vous vous impliquez pleinement dans la satisfaction client. Volontaire et réactif(ve), vous évoluez avec aisance dans des environnements dynamiques, orientés solutions. Vous maîtrisez l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. La connaissance de l’allemand est un atout apprécié. À l’aise dans les échanges multicanaux, vous communiquez efficacement par téléphone, par e-mail, par tchat ou en visioconférence. Vous savez faire preuve de sang-froid et conserver un haut niveau de sens du service, y compris en situation de pression. Vous maîtrisez le Pack Office et portez une attention particulière à la qualité rédactionnelle ainsi qu’à l’orthographe. Un intérêt pour l’univers automobile est un plus ! Envie de rejoindre une équipe dynamique ? De développer vos talents au sein d’une entreprise à taille humaine, en constante évolution ? Alors WYZ Group est fait pour vous ! Entreprise en pleine croissance présente dans 19 pays et comptant 80 collaborateurs, WYZ Group est une société qui développe et propose des solutions digitales innovantes sur le marché de l’après-vente automobile, déjà utilisées par une quinzaine de constructeurs. L’une de nos devises : Jouer collectif ! Cela implique, de faire preuve de solidarité dans l’équipe, d’intégrer les nouveaux venus et d’être bienveillants tout en restant exigeants, des devises comparables à celles du sport. Chez WYZ, on applique ces notions au quotidien dans notre travail, comme dans les diverses activités mises en place : yoga, babyfoot, défis sportifs un peu fous… Tout est réuni pour que chacun puisse s’épanouir professionnellement, mais aussi personnellement ! Les enjeux du pneumatique chez les constructeurs et les groupes de distribution auto sont essentiels à leur développement de l’après-vente de demain. Fort de son expérience de 15 ans dans le monde de l’après-vente automobile, WYZ souhaite développer son activité en proposant sa suite logicielle dédiée pneus et services associés au sein des plus grands groupes de distribution en Europe. Pour en savoir plus sur notre métier, nos clients et nos valeurs, rendez-vous sur notre page Welcome to the Jungle : Nos offres en ligne Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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