Alternance - chargé de support client alto - h/f

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Finances / Comptabilité / Contrôle de gestion

Intitulé du poste

Alternance - Chargé de Support Client ALTO - H/F

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

24

Date prévue de prise de fonction

01/09/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Description du service :

La prestation sera chargée de la relation client avec une grosse partie de pilotage de la prestation client avec lead sur ce même client ie centralisant toutes les demandes (incidents, evolutions, ou autres) et assurant une bonne gestion du backlog.

Mission :

Vos missions seront les suivantes :

1. Support de 1er niveau opérationnelle (passage dordres, trading, matching et post-trade) et technique aux clients externes (dans le cadre de la mise à disposition de la plateforme ALTO* à ses clients)
2. Monitoring et référencement des demandes et incidents des clients afin de remonter les développements stratégiques nécessaires à la direction de lIT
3. Réponses aux demandes clients en coordonnant les différents départements métier dAmundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation)
4. Dépannage et résolution des problèmes : Identification, analyse et résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées
5. Gestion des données clients : référencement des habilitations et des droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et supervision de la maintenance du référentiel dactifs avec les équipes de Global Data Management

Apport de l'alternance :

Expertise et réalisations dans les métiers de lasset management, avec une forte orientation Front Office, Risk, Performance, Private Equity

6. Bonne connaissance des instruments financiers et de leur impact sur les calculs de risques et de performance
7. Compétence en support client et account management, dans un contexte exigeant et orienté service