Alternance - chargé de support client alto - h/f

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Finances / Comptabilité / Contrôle de gestion

Intitulé du poste

Alternance - Chargé de Support Client ALTO - H/F

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

24

Date prévue de prise de fonction

01/09/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Description du service :

La prestation sera chargée de la relation client avec une grosse partie de pilotage de la prestation client avec lead sur ce même client ie centralisant toutes les demandes (incidents, evolutions, ou autres) et assurant une bonne gestion du backlog.

Mission :

Vos missions seront les suivantes :

1. Support de 1er niveau opérationnelle (passage dordres, trading, matching et post-trade) et technique aux clients externes (dans le cadre de la mise à disposition de la plateforme ALTO* à ses clients)
2. Monitoring et référencement des demandes et incidents des clients afin de remonter les développements stratégiques nécessaires à la direction de lIT
3. Réponses aux demandes clients en coordonnant les différents départements métier dAmundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation)
4. Dépannage et résolution des problèmes : Identification, analyse et résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées
5. Gestion des données clients : référencement des habilitations et des droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et supervision de la maintenance du référentiel dactifs avec les équipes de Global Data Management

Apport de l'alternance :

Expertise et réalisations dans les métiers de lasset management, avec une forte orientation Front Office, Risk, Performance, Private Equity

6. Bonne connaissance des instruments financiers et de leur impact sur les calculs de risques et de performance
7. Compétence en support client et account management, dans un contexte exigeant et orienté service

Compléments

Rejoindre Amundi c'est :

Des missions stimulantes et responsabilisantes

Télétravail sous accord managérial (à partir de 2 mois)

Prise en charge des frais transports publics à hauteur de 90% en Île-de-France (et 50% hors Île-de-France) OU un forfait mobilités durables

Participation employeur à la prise en charge de la restauration d'entreprise

Congés : 30 jours par an + 5 jours supplémentaires (congés révisions pour les contrats d'apprentissage)

Comité économique et social : enveloppe loisirs, chèques vacances, voyage, salle de sport, billets loisirs et cinéma

Une conciergerie, espaces restauration, des conférences tout au long de l'année, machines à café à disposition à chaque étage

Et un rooftop avec une vue imprenable sur tout Paris !

De ta candidature à ton arrivée, le process de recrutement c'est :

1. Candidature en ligne.

2. Passage des tests daptitude (mémoire à court terme, raisonnement logique inductif, raisonnement verbal, anglais) pour une durée d'environ 45 minutes.

3. Entre 1 et 3 entretiens avec léquipe, le tuteur ou le responsable hiérarchique.

4. Accompagnement à ton arrivée.

5. Journée donboarding dédiée aux alternants.

6. Événements entre alternants tout au long de lannée !

3 conseils pour réussir tes entretiens :

1. Renseigne toi sur lactualité du groupe.

2. Mets en avant les éléments clés pour le poste et fais le lien avec tes expériences passées.

3. Prépare quelques questions pertinentes sur la mission.