Filiale services de conciergerie haut de gamme d’un grand groupe recherche un/e :
RESPONSABLE D’EQUIPE CENTRE RELATION CLIENT SERVICES & VOYAGES VIPAnglais courant (de préférence)Région parisienne
MissionsAu sein d’un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :
Vous animez et encadrez une équipe de 10 conseillers clientèle qui traitent des dossiers demandant une recherche qui peut prendre jusqu’à plusieurs jours afin de réaliser des offres sur mesure aux clientsVous êtes référent pour les conseillers en cas de question ou de difficultéVous organisez votre équipe et suivez son activité en temps réel afin de veiller à l’atteinte des objectifs quantitatifsVous veillez à l’atteinte des objectifs qualitatifs par les écoutes et les pickings dans l’activité back-office menant à des séances de coaching et de montée en compétences des conseillersVous participez au reporting global du CRC et à l’analyse de l’activitéVous participez à différents projets de l'entreprise
ProfilDe formation Bac +2 à Bac +5, vous avez :
Une première expérience du management d'équipe en relation directe avec les clients (en centre de contacts ou en face à face) dans un environnement structuré (objectifs quantitatifs et qualitatifs, processus et procédures normés, …) impliquant un traitement de dossier générant plusieurs contacts avec un même client
Une première expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service (haut de gamme ou luxe ou clientèle VIP ou standards qualité particulièrement élevés)
Vous avez du leadership, des qualités de coach, d’organisateur et une grande rigueur.
Votre anglais est courant ou rapidement perfectible
Si vous êtes un manager opérationnel prêt à fortement contribuer au changement au sein d’un service client riche et complexe, merci d’envoyer votre dossier de candidature
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