Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ? 'Au sein du service Recours Matériels de LYON, vous prendrez en charge la gestion des recours conventionnels.
Votre mission consistera à :
1) Appliquer la convention IRSA. Obtenir les informations et les éléments permettant de présenter les recours vis-à-vis des compagnies adverses dans le cadre de la convention avant la forclusion. Répondre aux contestations, s'opposer s'il y a lieu aux demandes de reversement. Présenter des recours. Définir et mettre en place des stratégies pour obtenir de meilleurs résultats. Gérer de manière proactive les procédures d'escalade afin d'optimiser la récupération des recours subis à tort. Etudier le comportement des compagnies tierces et agir en conséquence. Faire d'AXA un concurrent redoutable dans la gestion IRSA.
2) Interagir dans la chaine de valeur. La gestion recours de 1er niveau est réalisée par ASM (Axa Service Maroc). Il vous sera demandé des retours constructifs sur les transmissions de dossiers ASM afin de faire progresser la gestion recours dans sa globalité. Des échanges de bonnes pratiques entre les équipes seront créés. Il est important d'optimiser les synergies. Les dossiers qui n'ont pas trouvé d'issue favorable seront à transmettre à la direction technique. Vous serez responsable de la présentation de vos dossiers aux experts en conciliation. Au travers de ces échanges, il sera important de capter l'esprit des dernières tendances de la convention afin de progresser dans votre gestion courante. L'activité se fait en relation avec les services de règlements et parfois de production, avec les distributeurs, avec vos homologues des compagnies adverses, les clients, les tiers.
3) Proposer des solutions innovantes et axes d'amélioration :Nous souhaitons pouvoir mettre en place des solutions innovantes dans la gestion de nos recours et poursuivre notre trajectoire ambitieuse. Vos idées et vos propositions sont encouragées et valorisées. Une participation active à la mise en place de l'activité opérationnelle est requise pour insuffler une dynamique collective. Vous êtes amené à pratiquer des appels sortants et pouvez prendre en charge des appels sortants (distributeurs, clients, compagnie adverse)
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